非人力资源经理的人力资源管理
发布价:¥4161
原 价:¥4380
课程编号:KC116930
课程简介
课程背景:员工离职或总是找不到对的人,究竟是人力资源部的问题还是用人部门的问题?用人部门与人力资源部门的分工应该如何确定?培养下属谁的职责更多一些?有哪些简单、有效的团队激励方法?出现劳资纠纷时用人部门与人力资源部门要如何协调和配合?如何才能让每一位部门负责人都成为人力资源高手呢……,类似这样问题和现象一直困扰着企业。究其原因,这些疑问的出现很大程度上同部门负责人(即非人力资源经理)不善于进行人力资源管理紧密相关。课程不但深入讲解非人力资源经理与人力资源部门的职责分工,还结合大量的案例分析讨论和实际操作,将枯燥的专业知识转换为通俗易懂的操作方法,从而使普通管理者在培训现场就可轻松掌握人才的选、育、用、留及劳资纠纷处理等实战技能,帮助企业非人力资源经理们成为人力资源管理的高手。 培训目标:明确业务或职能部门与人力资源部的职责分工掌握人才核心素质模型提升管理者选拔人才的甄选技能提升管理者对下属进行绩效沟通与反馈的技能提升管理者对下属培育的技能提升管理者对部属进行激励的技能和技巧提升管理者培养团队绩效的能力和技巧 课程大纲: 第一讲:管理者角色认知1.角色的转换,管理者的三个认知案例讨论:张经理的烦恼事2.人力资源部与其他部门的职责分工3.管理者的四大要诀 第二讲:选人:识别甄选案例分析:招聘就像找对象小组讨论:是什么在影响招聘效果?1.人才的核心素质模型2.如何设计面试问题情景模拟:半结构化面试情景模拟:行为性面试情景模拟:模拟式面试情景模拟:如何发现应聘者说谎?现场演练:如何进行面试? 第三讲:用目标牵引下属,完成工作任务1.绩效管理帮助部门经理更好管理员工案例:David的烦恼——升不升小杨?2.绩效目标的设定与分解1)关键成功要素法与部门目标2)鱼骨图法:部门目标分解到个人目标现场演练:利用鱼骨图法把生产部/人力资源部/物流部的目标分解到个人互动讨论:财务部的目标与个人目标,问题出在哪里?3.绩效管理中目标的量化1)SMART原则及量化的4个维度2)不能量化的目标要细化大家来找茬:找出生产部的KPI的问题4.绩效考核中的常见问题小结:绩效管理中部门经理和HR的分工与合作 第四讲:绩效面谈——有效沟通与反馈一、有效反馈三原则1.基于事实2.在日常交谈中进行并持续跟进3.频繁沟通小组讨论:是事实还是意见?二、绩效反馈面谈1.面谈准备2.面谈开场3.面谈过程4.面谈结束三、正面反馈沟通1.正面反馈沟通的时机2.正面反馈沟通的DESC工具小测试:你是激励大王还是冷漠杀手?四、绩效改进沟通1.绩效改进沟通的五星指南法1)提供背景2)明确说明3)描述影响4)强化特征5)采取行动案例分享:他们发生了什么?角色扮演:利用五星指南法进行绩效改进沟通2.员工接受负面评价的典型反应1)SARAH(震惊,生气,反抗,接受,希望)3.员工挑战性的回应1)否认2)虚假承诺3)错觉4)猜疑5)找借口6)想象最坏结果7)一声不吭角色扮演:如何应对如上挑战的回应五、成功绩效沟通的5点建议六、员工职业发展面谈1.员工的优势与劣势2.员工的职业发展期许工具:职业发展面谈表 第五讲:“育”—短线培育员工能力与长线计划职业生涯发展1.有方向感的员工更容易管理案例分析:为什么这么累他们的却不离开?2.从工作表现出发,合理设计短线的能力发育案例分析:员工胜任力弱项1)利用胜任力模型的分析下属的胜任能力讨论:谁做下属的培训计划最合适?3.做培训计划是经理的工作,育人的部分4.和员工讨论职业生涯发展,培育员工成长1)职业生涯发展对员工的重要性2)职业生涯发展设计的三要素3)利用公司的职业发展通道发展员工案例:小张怎么办?小结:部门经理和HR的分工与合作5.下属培养案例讨论:无法升职的张经理小组讨论:管理者要培养下属什么?1)如何设计下属的“学习护照”2)企业培训体系的核心内容3.培训下属的五大步骤现场演练:学习护照的应用 第六讲:育人技能——员工绩效辅导导入案例:为什么在别人眼里的问题员工到了他的团队却演变成了业绩优秀员工?一、辅导(教练)的心态1.心态六要素2.正确心态与错误心态对比案例分析:错在哪里?二、经理与教练角色的区别,何时教练?案例分析:该扮演教练角色吗?三、辅导(教练)的四步法1.赋能,赋能六要素案例分析:他缺少了什么?2.挑战,挑战的六个角度角色扮演:挑战的力度3.观察,观察三步走分组讨论:何时干预?4.引导,引导三要素四、辅导(教练)的成功秘诀1.辅导型问题库工具:辅导的问题清单2.探索新方式的教练,教练工具GROW1)G-员工需要达到的成果2)R-现在发生的问题3)O-有哪些方法选择4)W-采取的行动案例角色扮演:针对这个工作挑战,经理如何使用GROW工具对员工进行辅导? 第七讲:建立高绩效团队:团队激励一、高绩效团队=动力X能力1.动力与能力的互动模式二、管理者必须掌握的两大激励理论1.马斯洛的需求理论2.赫茨伯格的双因素理论互动:动力理解的小测试三、管理者的激励工具——激励四魔方1.培养信心1)积极预期2)庆祝小胜利3)鼓励2.工作结构设计1)工作挑战性2)工作自由度3)工作完整性3.及时认可1)口头认可2)书面认可4.领导风格的转换