相关人员
第一单元:现代企业中文秘人员的职业化之路与角色定位
1、行政文秘:企业核心竞争力的重要组成部分;
2、现代企业管理运行模型
3、行政文秘人员的工作职责定位
4、秘书工作的绩效价值
5、秘书人员的能力素质模型的特点
6、职业化行政文秘的标准(职业道德)
演练:工作漏洞究竟出在哪里
第二单元:文秘人员的自我管理与上下级协调
一、保持本位竞争力
1、洞悉评估标准
2、清楚因果关系
3、摆脱人际陷阱
4、断掉自己退路
5、保持顶级优势
6、做到事半功倍
演练:如何说服你的上司
二、高效的时间与目标管理
1、重要工作清单的列举
2、成功人士的时间安排
3、行政管理好目标的特征
4、解决阻力的方法
5、建立目标的步骤
6、有组织的档案系统
第三单元:文秘人员综合事物的标准化管理
1、办公室布局管理
2、设备管理
3、拨打/接听电话的程序和技巧
4、邮件、传真、名片、文件的处理技巧
5、日程安排
6、办公室环境的布置
7、办公室5S标准
第四单元:会议组织与活动管理
1、成功会议的准备工作:会前、会中、会后
2、如何主持会议与公司活动
3、高效率会议的实用工具
第五单元:公文处理
1、收、发文件管理
2、如何写出好文章
3、如何使文章更加生动有效
4、如何使文章更加规范
5、通知的类别与格局
6、报告的功用和格局
7、请示的功用、种类、格局
8、会议纪要的功用和格局
第六单元 工作中的沟通与反馈技巧
一、沟通技巧
1、3种沟通图画及原理
2、有效沟通原则
3、造成沟通困难的因素
4、如何建立信任
二、反馈技巧
1.反馈的两种方式
2.反馈时的特征
3.如何接受反馈
第七单元:商务交往与职业礼仪
1、行政工作中的禁忌与规则
2、行政人员的着装、仪表、仪容及语言规范
3、行政接待的无缝连接
4、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范
5、宴请、会议等的礼仪规范
第八单元:文秘人员的职业规划
1、从优秀到卓越,从技术到艺术
毛老师
培训资质
企业行政效率提升培训专家
专注于解决员工职业素养与能力的疑难杂症
美国ICQAC国际职业培训师
ACIC国际注册高级礼仪培训师
中国注册企业培训师高级讲师
浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师
四川大学客座讲师
主讲领域:
《礼仪系列课程》
《行政、文秘人员工作效率提升训练》
《职场写作》
《公文应用》
《会议管理》
《员工职业素养提升系列》