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※ 物业管理企业中高层管理人员、总经理、副总、部门经理和主管；
※ 物业项目经理、管理处主任、物业项目顾问经理等项目执行人员
※ 物业管理项目客户主管、品质主管、保安主管等一线管理人员；
【行业面临的问题】
☞物业行业管理人才缺失
☞服务外包增强企业核心竞争力
☞物业公司存在的核心问题是什么
☞如何转变模式，谋求新的经营管理思路
☞我们的困局之一：业主不满意
☞我们的困局之二：开发商不满意
☞我们的困局之三：管理者不满意
☞我们的困局之四：员工不满意
【课程说明】
房地产开发企业、企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关通过招投标、直接委托、协议选聘等方式选聘具有相应资质的物业服务企业对其项目进行物业管理；一些优秀的物业服务企业通过实施服务外包管理模式寻求专业服务商承接其非核心的业务，并在有效的管控之下完成服务，从而使其专注核心业务，降本增效、提高企业核心竞争力并增强对环境应变的能力。而物业管理服务外包的选择、管控、风险预防等是管理者面临的核心问题。物业外包将促进物业行业的进一步分工，通过外包，可使外包服务的提供商与接受商，均能专注于自己的核心有竞争力的业务，通过双方的协作，提高物业服务的质量和业主的满意度。
【课程特点】
服务外包，是物业“偷懒”？
服务不打折，管控如何跟上？
如何协调内部分工与外部分工？
在管理幅度不能过大的约束下，如何实现每一项业务的高度专业化？
如何解决成本降低与精细化水平提高之矛盾？如何管控外包服务风险？
从服务外包决策逻辑进行策略分析，从精细化、标准化、流程化提供管控方法，以独特的眼光和 思路，形成系统的解决对策和措施。
【参加对象】
物业管理企业中高层管理人员、总经理、副总、部门经理和主管；
物业项目经理、管理处主任、物业项目顾问经理等项目执行人员
物业管理项目客户主管、品质主管、保安主管等一线管理人员；
1、如何理解物业管理外包真实意义
2、物业管理外包分那些阶段实行
3、物业管理外包主要服务内容
4、物业管理外包本质与主要作用
5、物业管理外包不足与和限制条件
6、物业管理外包未来趋势与格局
案例：分享上海科瑞物业管理公司外包先进经验第三部分物业管理外包合作经营与收益
1、如何与外包方多元化合作经营
2、如何从外包方经营获取收益
3、与外包方合作十多种创新经营模式
4、与互联网和020合作经营模式
5、与外包方合作广告经营模式
6、与养老产业合作经营模式
案例：分享万科、长城物业合作经营先进经验第二部分物业管理外包成本核算与控制
1、外包人员岗位成本核算与控制
2、外包人员管理面积成本核算与控制
3、外包人员薪酬与加班工资成本核算与控制
4、外包人员福利待遇成本核算与控制
5、外包人员社会保险成本核算与控制
6、外包人员工作服装成本核算与控制
7、外包生产工具配置成本核算与控制
8、外包生产资料和用品配置成本核算与控制
9、外包固定资产和办公用品配置核算与控制
10、外包人员食堂和住宿及物业用房配置成本核算与控制
案例：分享龙城、招商物公司项目先进经验
案例：最新管理新动态案例分亨第四部分物业管理外包管控与品质检查
1、物业管理外包风险与法律关系
2、物业管理外包决策与公司发展战略
3、如何选择与调查外包方
4、如何签定外包合同和界定赔偿责任
5、如何确定外包方服务标准与内容
6、如何与外包单位界定购置品和使用配置要求
7、如何处理外包人员劳动纠纷
8、如何处理外包人员工伤纠纷
9、如何处理外包单位拖欠人员工资纠纷
10、如何监督外包人员到岗工作
11、如何处理外包单位保证生产产品质量保证
12、如何收取外包单位风险金和处罚
13、如何监督外包方培训与考核
叶老师：中国物业管理师师资库专家。从事房地产和物业管理工作近三十年，曾参与管理过多个甲级写字楼、五星级酒店、高端住宅、商业购物中心、高新科技园等。先后在多家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理。曾接受过培训及辅导的企业：万科物业、中海物业、金地物业、招商物业、华侨城物业、碧桂园物业、佳兆业物业、泰禾中维物业、远洋物业、卓越物业、正荣物业、彩生活集团等上千家优秀公司
