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跟单员核心工作技能与策略提升实战训练

发布价:¥3420
原 价:¥3600 课程编号:KC25670
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开课日期
培训天数
上课地区
状态
2013年11月16-17日
2天
深圳市
2013年11月23-24日
2天
上海市
立即报名

培训对象

跟单、业务、采购和生管等人员以及厂长、经理等干部,尤其适合制造型企业的老总带领骨干人员集体参会。如在课后能召开研讨会议,针对现状进行分析、对策,对于提升跟单水平,提高工作效率,促进客户满意等,都会收到很好的效果。

课程简介

跟单员角色定位

→跟单的内涵,跟单工作特性

→角色定位与工作核心,避免错位

→跟单员资质,资格管理

→优秀跟单员的心态、素质

→行业内的四种形象代表

→跟单模式与流程,数码式工作流

→跟单的工作对象、本质,主要跟什么?三大要素

→跟单工作的KPI,业绩考核,方法与激励措施

案例:看“非HR”如何定位跟单员

跟单员接受和接收订单前的要务

→市场与订单的本质

→如何分辨不同性质的订单

→哪些渠道常来优质单

→面对客户,如何做到“如数家珍”

→基础、底线在哪里

→取得客户信任,建立信心的四大要素

案例分析:为什么客户激动她不激动

跟单员处理订单的能力

→手持订单时,必须要知道些什么

→订单清单,窗口、输出与输入管理

→标准订单格式,没差错接收客户的正式订单

→协议、合同、客户要求,评审与输出

→解析订单性质,急单、变单,单单不同,区分处理

→如何应对变单,要不要插单?插单原则、方法

→如何防错?如何管理P/O、Lot

→与订单关联的法规,产品认证与通关政策

→JIT、VMI

→跟单工作展开流程

案例研讨:如何防止“铲单”

业务跟单技能

→便捷的业务途径,接单路径,五大法宝

→如何接收客户正式订单,

→口头订单处理

→报价、议价、反砍价

→贸易陷阱

→开发、策划、控制、跟进、改善,送货、验收、接纳、退货、返补

→供应商与供应链管理

→外协作、外包方管理,

→紧急事件处理,快速响应与反应

→信用证

→PSI,产供销失调的症状、原因与对策

案例:就算拼价格,那也要精彩

生产跟单技能

→计划决定执行,4M1E要素,产能与规模

→三种样板管理,签板、首件认可、确认

→物料需求计划,生产计划安排,生产过程跟进

→新产品跟踪管理,产品指标、图纸、文件、零件规格书

→PMC,如何制定生产计划,有效性

→首件,产量,效率,生产节拍,日报、统计分析,生产数据

→如何督促物料到位,控制生产进度

→各阶段品质控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验

→如何协调处理生产异常问题

→发货前的准备工作

→完成后的统计分析

案例:WM如何管理供货工厂

跟单疑难问题处理

→跨部门跟单的要诀,打造跟单执行力

→如何面对四种人和另类

→如何与无法选择的同事共事

→有效克服八大怪象

→问题产品被出货以后怎么办

→交期拖延,一拖再拖,如何交差

案例研讨:客户不讲理,但莫斯科不相信眼泪

具有执行力的跟单礼仪

→有礼等于有理,礼仪带来执行力

→有礼是素质,特殊而重要的礼仪

→不同国家、地域的礼仪差异

案例:礼仪与执行力

如何与客户、供应商处好关系

→客户的角色,定位客户、服务和满足顾客

→客户关系稳定的表现形式,平均客龄

→客户审核工厂的流程、对策,改善和预防措施

→如何面对强硬的客户

→赢得客户忠诚的方法

→挖掘供应商的正能量,供应链关系管理

→管理供应商的6大原则

→谈判制胜的策略、规律和经验

→处理争议事项的技法

案例分析:为什么满意度一分钱不值

跟单工作策略

→抓住主线,以不变应万变,举一反三

→透过细节,掌握信息,杜绝虚假、死角

→工作报告要简洁有效,如何写一份有价值的报告书

→善用开会预防问题,必要的会议,有会有议有结果

→识别并锁定异常

→搞好内部部门关系的策略

→看板与目视管理,公开透明的管理法则

→工作目标与目的,不要“为人作嫁”

→责任是猴子,善待工作,善待自己

→三三制、管理制衡、危机意识、自主管理,不同级别关系管理的策略

案例:数码思维模式的《业务通报》

跟单工作工具

→如何使用工具,跟单的八大工具

→PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA

→过程、程序、规范化、标准化、效率公式

案例:妙用管理工具

跟单工作能力提升培养

→沟通能力,说话的分量

→沟通的格局、捷径,汇报与指挥,越权管理

→与顾客、供应商沟通的技巧

→学习的机会,提升判断能力

→提升执行能力,自我评价与工作评鉴

→提高实战能力,练就五种勇气、五种习惯、五个要求

→自我减压,增强承受能力,练就心理素质

经典案例分析

互动,自由问答

讲师介绍

讲师介绍:李广泰老师

企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家,粤港台企业管理研究中心理事长,工学硕士,高级工程师。先后在美、日、韩资外企,港******资企业从事管理工作多年,历任工程师、业务主管、生产经理、生产副总等职务,在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的经验,对跨国公司输入的管理思想颇有研究,形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来的经验进行浓缩升华,于2000-2004年间,先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001:2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性,深受听课人员的好评和尊敬。至今李先生为满足企业的实际需要,在全国各地成功举办了百多场讲座,授课人数达到万多人次,并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。

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