员工职业素养提升

企业员工、中高层管理者

一、课程背景：

企业团队人员的无能是企业最大的成本，只有真正的拥有一呼百应，上下齐心，战力和战心都优秀的团队，才是我们企业发展的保障。员工的的知识、文化、素质、修养、精神、观念、心态对于我们组建优秀团队尤为重要。那么我们就要平时加强员工的教育和指导，让每一个员工都成为我们企业骨干和主人翁，掌握专业技能和多元化的文化知识。突破个人发展的瓶颈，自动自发的为企业的发展创造价值。让我们的团队在市场竞争中更有自主性、合作性、创新性。

二、课程大纲：

一、忠诚——忠心者不遭解雇

1、站在老板的立场上思考问题

2、天天琢磨给公司挣钱

3、与老板一起分享你的想法

4、不卷入与老板对抗的势力

5、忠心耿耿地维护公司的利益

6、在诱惑面前经得住考验

二、敬业——每天比老板多做一个小时

1、工作的目的不仅仅在于报酬

2、提供超出报酬的服务

3、模糊“上班时间”与“下班时间”

4、乐意为工作做出个人牺牲

5、完成工作再休息

6、敬业精神，还展现于细节中

三、自动自发——不要事事等人交代

1、从“要我做”，到“我要做”

2、主动做一些“分外”事

3、先做后说，给老板惊喜

4、学会毛遂自荐

5、高标要求：要求一步，做到三步

6、拿捏好主动的尺度

四、负责——绝对没有借口，保证完成任务

1、责任的核心在于责任心

2、把每件小事都做好

3、一诺千金

4、绝对没有借口

5、让问题的皮球止于你

6、不因一点疏忽而铸成大错

五、注重效率——算算你的使用成本

1、跟穷忙、瞎忙说“拜拜”

2、心无旁，专心致志

3、量化你的每日工作

4、拖延是最狠毒的事业杀手

5、牢记优先，要事第一

6、防止完美主义成为效率的大敌

六、结果导向——咬定功劳，不看苦劳

1、一开始就要想怎样把事情做成

2、办法总比问题多

3、聪明地工作而不是努力地工作

4、创造条件去完成任务

5、第一次就把事情做对

6、把任务完成的超出预期

七、善于沟通——当面开口，当场解决

1、沟通和八卦是两回事

2、不说和说的过多都是一种错

3、带着方案去提问

4、培养起接受批评的情商

5、胸怀大局：既报喜也报忧

6、内部可以有争议，对外要一致

八、合作——团队提前，自我退后

1、滴水融入大海，个人融入团队

2、服从总体安排

3、遵守纪律才能保证战斗力

4、不当团队的“短板”

5、多为别人考虑

6、让能力在团队中被放大

九、积极进取——永远跟上企业的步伐

1、以空杯心态去学习、去汲取

2、不生气、要争气

3、不要一年经验用于十年重复

4、挤时间充电

5、发展自己的“比较优势”

6、挑战自我，提前化解潜在危机

十、低调——才高不必自傲

1、慢点儿邀功请赏

2、克服“大材小用”的心理

3、不摆架子耍资格

4、给人一分尊重

5、努力做到名实相符

6、成绩只是起点，荣誉可作动力

十一、节约——别把老板的钱不当钱

1、报销帐目，金钱上要诚信

2、不耍小聪明

3、不浪费每一张纸

4、不浪费每一分钟工作时间

5、花公司每一分钱，都要收到最大效益

6、记住：省下的都是利润

十二、感恩——想想是谁成就了今天的你

1、老板给了你饭碗

2、工作给你学习和成长的机会

3、同事给予你配合

4、客户帮助你创造业绩

5、对手让你看到距离

6、批评者让你趋向完美

十三、员工的职业化礼仪

1、专业的礼仪形象标准

2、专业的礼仪要求

3、如何做到看上去就像那个行业的人

三、授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨

　　马老师：

管理学硕士，商业运营模式顾问，中小企业实战管理顾问，清大研修班特聘讲师，香港光华管理学院特聘讲师，青年协会创业导师，汽车服务企业运营管理专家，中青营销学院特聘讲师。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

马老师个人创业十几年，现在北京有两家实体企业。并先后在几家集团公司担任总经理，拥有丰富的企业管理实战经验和技巧。上百场的企业培训经验，与各个管理精英的思想碰撞，拥有一套成熟的管理思路和模式。十几年的汽车行业背景，汽车技师，是国内几家汽车集团的汽车服务顾问。4S店服务运营管理专家。通过教练式、参与式等教学方法。引经据典，深入浅出的讲解模式。注重学员体验，充分调动学员学习热情，培训效果深受学员好评。

★ 授课风格

综合企业实际状况，诊断企业存在的问题，确立培训的方法和内容，分阶段对企业人员思想、技能、品德等方面强化培训。优化企业战略、文化、制度、价值观。培训后跟踪服务，保证培训的后期效应。