新形势下的危机管理

在中国本土运营的大中型企业的总裁、分管副总经理，公关部、品牌部、营销部、党群部、总裁办、办公室等部门负责人

2009年企业内外部环境分析

中国危机管理实践的两大误区

构建以预防为主的危机管理体系

企业危机处理在新形式下的新对策

第一日六月四日星期四

9：00-9：10介绍

9：10-10：302009年外部环境的改变

政策

消费者

舆论

竞争

外部环境改变对企业内部的影响

10：30-10：45茶歇

10：45-12：00当前中国危机管理实践的误区

构建危机管理体系

12：00-14：00午餐

14：00-15：30欧洲金融危机给社会、政治、经济、舆论环境带来的变化和挑战

企业是如何面对这些挑战

公关如何在裁员、并购中发挥作用的

15：30-15：45茶歇

15：45-16：30企业内部沟通上新的趋势和变化

在当前金融危机情况下，中国品牌在欧美主流市场的机会和挑战

16：30-17：00全体讨论

第二日六月五日星期五

9：00-9：10第一日的简短总结

9：10-10：30如何建立有效危机管理指挥中心

如何评估危机管理水平

如何排查企业危机隐患

10：30-10：45茶歇

10：45-12：00如何建立传感系统

如何建立警报系统

如何让员工更加训练有速

12:：00-14：00午餐

14：00-15：30如何应对网络危机

如何制订恰如其分的声明

15：30-15：45茶歇

15：45-16：30企业在有效处理裁员，并购，合作伙伴变化，资本上市引发的危机的方法

企业应对消费者过度维权行为的方法

16：30-17：00全体讨论

课程总结

主讲师简介：

于尔根 托戈策斯（Jürgen Togotzes）

拥有30多年公关经验，国际著名危机预防专家。过去十几年来在许多著名公司的危机事件中担任主要咨询角色，现任名道高级讲师。 如产品危害、勒索事件、食品中毒、问题产品、大型行业事故、媒体谴责和丑闻等。

Togotzes在培训和危机管理方面的经验有：

耐克（运动服含有毒物质磷酸三丁脂TBT）、宝洁（“帮宝适”纸尿片TBT事件）、高露洁（勒索、产品危害危机）、阿迪（裁员事件）、Boehringer Ingelheim医药公司（废物中含有毒化学物质）、英国罗纳普朗克化学公司（非法处置废物事件）、德国Triumph Adler AG公司（管理欺诈事件）、宜家（勒索事件、问题产品、事故）、Schering AG医药公司（化学工厂爆炸人员伤亡事件）、Bossard 咨询公司（在柏林申奥期间设置奥委会成员个人秘密档案）。

名道介绍：

名道公共传播研究所成立于2004年，由多年公关理论和实践经验的人士发起，是中国第一家也是唯一一家专门提供公共关系培训的机构，09年初与国际著名公关培训机构IPRAC成为战略合作伙伴，使名道成为为公共关系决策者，管理者，执行者提供观念，方法，技能全方面培训的领军品牌。成立5年来，曾服务通用汽车、宝马中国，西门子，摩托罗拉，强生，杜邦，壳牌，可口可乐等世界五百强企业，同时也为中国移动、联想、TCL、方正等近百家中国著名企业提供公关培训服务。

现阶段Togotzes的主要工作领域为危机处理和危机沟通培训及咨询（服务的企业有宜家、甲骨文、Dow汽车公司、宝洁、Triumph Adler，法兰克福机场）

高鹏

　　中国国际公关协会学术委员会委员、理事。也是唯一一位来自公关公司，横跨业界学界的委员,名道高级讲师。

　在企业从事品牌推广、市场规划、企业管理工作10余年，进入公关行业以来，先后参与了中国奥申委的莫斯科申奥陈述、政府SARS危机处理和信心重塑等一系列重大方案的规划工作，受邀向有关政府机构提交了“中国制造危机与国家形象塑造”、“国家应对‘******’事件”以及“抗震救灾与政府危机处理”等公共关系方面的建议。

并带领团队连续两届荣获中国国际公关协会主办最佳公共关系案例大赛危机管理的最高奖项。并为中海油、中石化、招商银行、中信基金、中国移动、工商银行、首都机场、大亚湾核电、万科等著名企业或机构提供危机管理培训咨询服务。