电话约见技巧

需要直接和客户接触的企业董事长、总经理

销售总监和销售经理

任何行业的销售人员

课程内容

第一单元客户接听电话时的分析

我为什么要见你/拒绝你

我在担心什么

第二单元突破障碍的18个锦囊

突破障碍的18个锦囊

为和关键人通电话而获取信息

第三单元写给关键人的一封信/传真

吸引对方的信的结构和内容

设计你的信件/传真

第四单元和关键人的第一次通话

明确你的目的和目标

清楚你的切入点

可能的拒绝和有效的应对话术

引起对方兴趣的开场白技巧

和对方建立融洽沟通氛围的技巧

引导客户并引起对方兴趣的技巧

获得客户可以进行下一步的承诺

策略性结束电话的技巧

第五单元通话后强化信任感的跟进技巧

标准跟进信模板

提供可以强化信任感的信息

第六单元第二次的跟进电话以获得约见

为约见你出有效的理由

可能的困难及有效的应对话术

获得客户约见承诺的技巧

第七单元第二次电话结束后的跟进技巧

确保如期见面的跟进策略

防止客户反悔的策略

我们的首席导师：张烜搏老师

一直致力于直销领域和服务领域的销售研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训，在美国获得职业讲师资格，是美国Get Clients Now! TM客户开发系统中国目前唯一授权讲师。美国《行动销售》认证课程中文授权讲师。

曾任职全球最成功的直销公司DELL公司的电话销售培训顾问。

目前正集中精力进行电话营销的研究、培训和咨询。著作有《一线万金—电话销售培训指南》、《赢得客户的12个关键电话》、《电话销售技巧》多媒体课程包、《来自DELL的T12销售模式》多媒体课程包等。

目前还是中国电话营销网高级顾问、中山大学教授-经理研究会理事、美国科特勒营销集团高级营销顾问、CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员及客座讲师、《赢周刊》管理顾问团成员、国内多家咨询机构特约讲师。

在培训方面服务过的客户包括但不仅限于通用电气、SONY、富士施乐、苹果电脑、林德叉车、联想集团、新浪科技、方正科技、中国塑料信息网、中国移动、中国电信、中国联通等数千家客户。

同时，出席国内最专业的电话营销论坛，并作电话营销相关主题演讲：

2002年10月出席《呼叫中心（广州）国际论坛》；2003年4月，出席《2003呼叫中心运营和客户关系管理大会》；2004年3月，《2003呼叫中心运营和客户关系管理大会》；2004年6月，出席《电话营销与管理》论坛；2005年1月出席《南中国高级营销论坛》；2005年3月，出席《2005呼叫中心运营和客户关系管理大会》；

并在北京大学、清华大学、北京邮电大学、中山大学、西北工业大学等多个高校面对EMBA和MBA班进行电话营销主题演讲；