酒店营销经理培训

企业中高层管理者

培训背景：

酒店营销经理是现代酒店营销体系中非常重要的职能角色，在服务行业，他们代表着酒店对重要的客户资源——客户开展营销和服务工作，他们工作的质量直接影响到酒店形象和客户的满意度，最终影响到酒店业绩的实现和增长。对酒店营销经理的训练，只强调心态、销售技能或服务技巧等基本训练是远远不够的，他们应该作为营销人员代表酒店实施针对客户的营销策略，而不是作为销售人员被动地完成业绩指标。

培训大纲：

第1讲营销经理任职要求

第1节营销经理素质要求

要求一：善于沟通

要求二：擅长领导

要求三：意志坚定

要求四：追求卓越

要求五：正直真诚

要求六：要有耐心

第2节营销经理工作职责

一、主要任务

二、工作原则

三、工作职责

四、工作内容

第3节营销经理工作细节

一、一定要拟订营销计划

二、推销活动应经常

三、推销活动的内容应通知所有员工

四、保持正确的记录

五、实事求是

六、追踪再追踪

七、帮助下属达成业务

八、不断开拓市场，扩大业务

九、建立一流的销售团队

十、运用有效的竞争策略

第2讲营销规划与执行

第1节市场调查

一、市场调查的目的

二、市场调查的优先顺序

三、市场调查应从“顾客追踪”做起

四、本地市场调查

五、全国性市场调查

六、酒店的供应厂商

七、市场调查报告书

第2节营销市场分析

一、酒店产品分析

二、竞争对手的分析

三、市场分析

四、客人的需求分析

五、酒店各部门的分析

第3节营销业务预算

一、预算费用比例

二、预算费用类别

第4节销售工具确定

一、亲身推销

二、直接邮寄

三、显示广告

四、招揽公关

五、电视与广播系统

六、店内广告

第5节营销计划制定

一、酒店营销计划及其主要内容

二、酒店市场营销计划的制定步骤

第6节营销组织与执行

一、酒店产品组合的设计与调整

二、酒店价格组合的设计与调整

三、酒店销售渠道组合的设计与调整

四、酒店促销组合的设计与调整

管理实践

酒店营销预算——推销与促销

酒店营销预算——广告

第3讲营销部动作与管理