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打造金牌电话服务营销技能进阶培训

     
  • 课程类型:内训课程
  • 培训天数:2天
  • 授课老师:李文香
  • 课程编号:NX12235
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象

针对一线骨干员工和管理者;以及部分承担客户拜访任务的员工。

课程介绍

? 第一讲 心理学助力卓越的电话营销

? 从电销的五个阶段说起

? 知己:电销人员心理定位

? 电销人员的心理障碍

? 电销人员的必备信念

? 电销人员的心理提升

? 知彼:客户心理剖析

? 当代客户的特点

? 客户的心理期望

? 客户的冰山模型

? 客户的AIDA模型

? 客户的动机链管理

? 电销的客户心理转换

? 如何激起客户的购买激情

? 借势:电销团队士气

? 团队士气对电销的心理影响

? 如何提升团队士气

? 第二讲 电销全方位流程及技巧提升

? 电销流程的重要性

? 确定电销目标

? 电销事前规划与准备

? 关键的15秒开场白

? 如何让客户不挂电话

? 如何让客户愿意沟通

? 如何很好处理客户异议

? LSCPA排疑技巧

? FABE产品需求匹配技巧

? 如何做好客户信息记录

? 如何做好客户跟进

? 电销流程优化和提升

? 第三讲 电销礼仪与话术

? 电销礼仪须知

? 电销话术的重要性

? 如何提升电销话术

? 如何使电销话术增值

? 如何提升口才

? 第四讲 电销团队的建立与管理

? 电销团队的组织架构

? 电销团队的会议管理

? 电销团队的文化管理

? 电销团队的绩效管理

? 电销团队的激励管理

? 团队执行力的提升

? 第五讲 跳出电销看电销

? 一颗前进的心

? 两种能力的提升

? 快乐的企业人的土壤

? 第六讲 客户拜访技巧全攻略

? 拜访客户的准备

? 如何成功预约客户

? 如何准备谈话大纲

? 新客户拜访须知

? 老客户拜访须知

? 如何把控拜访过程

? 沟通礼仪

? 看的礼仪

? 说的礼仪

? 听的礼仪

? 读写的礼仪

? 问的礼仪

? 拜访团队的建立与管理粗浅建议

讲师介绍

李文香

教育背景:

? 北京化工大学自动化系本科、硕士;

? 比利时鲁汶大学心理学进修;

? 美国城市大学综合管理专业MBA;

? COPC注册协调员;

? 国家人力资源管理师;

? 国家心理咨询师

行业背景:

? 现任国家发展与改革委员会中国呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家,国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会特聘专家,工信部呼叫中心标准指导委员会委员、中国BPO和信息化推进联盟委员会特聘专家、《客户世界》杂志编委会委员、《呼叫商业评论》杂志特约撰稿人、CTI论坛驻站专家、51callcenter驻站专家、呼叫中心世界网首席培训师。

? 15年的行业工作经历使得李女士成为国内从事客户关系管理研究与实践的资深人士。

? 组织撰写中国第一个呼叫中心行业报告;组织中国第一个呼叫中心行业研讨会和展会;多次作为国内专家和国外专家进行交流,多次做大会直接外文翻译,和国外行业相关机构有非常紧密的联系;曾在国内外多家著名企业服务,包括CCID、IDG、TOM、FESCO、遨游、爱康等。多年来在客户服务营销行业积累了大量实战经验,从技术到销售到市场到运营到整体管理,其创造性的管理实践获得了非常卓越的成效。

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