经典行政工作管理实务

有志提高个人技能或企业管理人士

授课方式

教案讲授、管理游戏、小组讨论、案例分析

课程对象

行政部、人力资源部主管、文秘人员、各业务部门行政文职人员等。

课程大纲

一、完善的行政工作管理

1、案例分析：经理的秘书

2、行政人员对管理的认知

-行政人员的工作角色定位

-行政人员应有的工作理念和方法

3、文件、资料（物品）的搜集与管理

-目视管理系统

4、办怎样使自己更称职

-公室"赢"的策略

-摸透上司的心（案例分析）

-帮上司做足100分

二、如何提高行政工作效率

1、目标管理与巴瑞多（80/20）法则

-拟订目标的SMART准则

-你了解你自己吗？

-目标的金字塔

-设定目标的步骤

2、小心无处不在的办公室"时间杀手"

3、轻重的优先级管理

-急迫性指数测验

-了解当前重要行政工作

-了解各项文秘工作的顺序

-决定优先顺序的着眼点

4、提高行政文秘工作效率的技巧

-三分钟内可以取到需要文件的东西

-时间管理的金牌定律

三、行政工作基本礼仪

1、礼仪的基本原则

2、商务接待礼仪

行礼的方式、引导礼仪、乘电梯礼仪、会客室入座礼仪、握手礼仪、名片礼仪、见面介绍礼仪、捧茶礼仪、喝咖啡的礼仪、送宾客的礼仪、乘车礼仪、宴请礼仪

3、办公室礼仪

-电话礼仪

-同事之间的礼仪

-与上司之间的礼仪

-与下属之间的礼仪

4、个人职业形象塑造

-服饰礼仪-亮出你最佳的形象

-服饰自测表

-衣柜经济学

-仪表仪容

-优雅的谈吐