ISO9000质量管理体系

ISO9000系列标准

是国际标准化组织（ISO）所制定的关于质量管理和质量保证的一系列国际标准。

（ISO组织的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176 所制定）

可以帮助组织建立、实施并有效运行质量保证体系，是质量保证体系通用的要求或指南。

它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。

面向所有组织，通用性更高

2000版标准消除了1994版对硬件产品制造企业的偏重，为各特定行业附加要求奠定了共同的基础。

将“过程方法”用于质量管理

将顾客和其他相关方需要作为组织的输入，再对顾客和其他相关方的满意程度进行监控

以评价顾客和其他相关方的要求是否得到满足。

这种过程方法模式可以适用于各种组织的管理和运作。

同时，明确规定了“允许删减”的范围和内容，考虑到小型企业的适用性，弱化了文件化要求，使标准具有更强的通用性。

新版标准明确了顾客满意的概念，指出达到顾客满意是质量管理体系的基本目标。

由于顾客的需求和期望在不断变化，永无止境，因此，顾客满意是相对的、动态的。

组织应定期测量其顾客满意程度