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质量定义—符合规范→“顾客满意”
质量范围—产品与服务的质量，人的质量，企业文化改造与重组
质量管理—需要更有号召力的质量改进方法
是管理企业的巧妙方法，把顾客放在第一位，用数据和事实更好地解决问题的方法。
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