TS16949文件編寫

1、　5.2　　以顾客为关注焦点

2、　5.4.1　质量目标

3、　5.5.3　内部沟通

4、　7.2.3　顾客沟通

5、　8.2.1　顾客满意度调查

6、　8.2.3　过程监视和测量

7、　8.4　　数据分析

8、　8.5.1　持续改进

1） 一个中心：　 以顾客为中心

2）   两个基本点：顾客满意和持续改进

3）   三个代表：　管理者代表/顾客代表/质量代表

　　三类过程：　 COP/SP/MP

　　三种审核：　 体系/过程/产品

4） 四大体系：　 QS9000、VDA、EAQF、AVSQ

5）　五大模块（过程）： 质量管理体系；　 管理职责；

　　　　　　　　　　　 资源管理；　　　 产品实现；　　　　

　　　　　　　　　　　 测量、分析和改进

6）七个基本文件：

　　 文件资料管理程序；　 质量记录控制程序；

　　 内部审核控制程序；　 不合格品控制程序；

　　 纠正措施控制程序；　 预防措施控制程序；

　　 培训管理程序；

7） 八项基本原则：

　　 以顾客为关注焦点；　　 领导作用

　　 全员参与；　　　　　　 过程的方法

　　 管理的系统方法；　　　 持续改进；

　　 基于事实的决策方法；　 与供方互利的关系；

定义：描述质量管理体系和过程的一整套文件

说明：

--通常由质量手册、程序文件和作业指导书和质量记录四个层次构成。

--规定了程序和方法，是通向质量的交通路线图（费根堡姆）

--给出最好的、最实际的达到质量目标的方法。

作用

--通向质量的交通路线图，界定了职责、接口、工作步骤，使质量体系成为职责分明、协调一致的有机整体

--“该说的一定要说到、说到的一定要做到”，文件作为企业的法规，通过认真执行达到预期的目标。

--作为审核的依据

--作为质量改进的保障

--作为员工培训的教材