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1、质量功能的应用意义；
2、质量功能的基本模式；
3、质量设计与功能展开；
4、过程设计与功能展开；
5、失效模式与功能的分析
记录客户要求并将其细分为可以应对和切实可行的细节的系统方法
将相关信息进行组织，以促进更好决策的计划方法
减少产品和流程设计中涉及的不确定性的方法
倡导跨职能团队工作的技巧
尽早将恰当的人员组合在一起，以高效满足客户要求的方法
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