组织之主要目的在透过各种活动为顾客带来价值,这些增加产品和服务价值的活动包括:
1.研究发展
2.产品、服务或营运过程的设计
3.制造
4.行销
5.运送
6.顾客服务
价值链中的四大类型作业:
1.投入作业
2.生产过程作业
3.产出作业
4.管理性作业
步骤一:确认产业的价值链
(Industry value chain )
步驟二:分析相关的成本动因
(Cost driver analysis)
步驟三:发展比竞争者较佳的竞争优势(Strategic positioning)
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