IPMA 素质模型

人力资源人员必须学会转移注意力

依靠职权和影响力

对价值准则、正直品质和道德保持高度敏感性

归纳过程

面对别人的动机保持批判态度

不要总是服从和适应，要培养多变性

平衡职员满意度和福利制度与组织战略目标的关系

如果人力资源管理者转为关注效果，成为业务伙伴和变革推动者，并运用专业技能提高整个机构的效率，领导者角色很重要。

●　理解员工的多元性会对机构获得成功提供潜在的贡献。

●　认识到人力资源管理的潜在影响，确保考虑员工多元性。

● 以令人信任和给人信心的方式行事 。

● 无论机构所处何地，顾客级别层次高低，须公平而有礼地对待顾客，对他们的需求做出有效回复。

● 提倡并维持高水平的职业道德与正直品质。