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有效的管理者，会为事情的结果，负起责任。
生活中有两种行动“努力的表现”与“不停的辩解”
观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手
任何优秀的经理人，都能离开办公室一整天，不会引发任何混乱。
主管需要感觉处处少不了他们。
未能自己训练员工，提升他们的绩效。
调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪。
谈到自己公司时，只有一个代名词“我们”。
“你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。
接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人。
一把钥匙只能开一把锁。一种技巧也可能只对一个人有效。
X-Y-Z理论与Fidler的权变观点
没有利润，即使有最佳产品、最高形象、最好员工，也是很快就陷入困境。
管理的一个主要目的：使企业存活下去。
财星500大，年年换名
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