作为银行业金融机构的柜面人员，把好业务审核第一关是我们的责任和义务。在办理业务时，快速准确地鉴别客户所持证件真伪是课程的重点内容。
为了防止误收误付，维护货币存取兑换秩序，需对金融机构的现金收付、清分及鉴定人员开展系统化反假货币培训，提升其识别与处理能力。
Z时代人群的行为特征与个性标签分析；AI时代下银行业所需核心人才的价值定位；职业生涯发展路径（甜筒模型）与1万小时定律的关联解析；职业生涯规划专家的角色与价值探讨。
为了提升银行内部培训师的课程开发与设计能力，需根据业务发展需求设计实用课程，通过内部培训师高效传递企业文化，提升员工专业素养与业务水平，助力银行实现战略目标。
熟练掌握课堂呈现及语言、非语言表达的授课技巧，提升互动效果与学员参与度。企业教练需培养内训师的自我认知与价值体现，助力其成为高效的知识传递者与团队赋能者。
目前银行外拓多以产品为导向，营销活动沦为单一产品说明会，而客户仅视其为免费福利发放场所，双方需求错位导致效果不佳，需转变思路以提升客户体验。
如何克服紧张感（1小时）：紧张的表现及内心戏、原因分析；正确认识紧张；12种应对方法。魅力声音训练（2小时）：声音不佳的表现；改善方法包括呼吸训练和发声练习。内容完整无需修改。
课程收益：掌握给客户留下美好第一印象的方法和技巧，外秀于表；学会留住客户的内慧于心策略；熟悉服务接待及沟通的礼仪规范；了解系统化服务流程与细节管理。提升专业素养，优化客户体验。
了解、掌握和恰当地应用商务礼仪有助于提升职业素养与沟通效率。商务礼仪的核心是尊重他人与自我尊重，塑造得体的职业形象能增强专业可信度并促进商务合作。
成立公司绩效考核机构，明确实施政策与行动计划，开展系列培训和辅导，制定考核内容与标准，确定岗位及部门KPI指标，设计奖惩机制并与薪酬挂钩，推进绩效考核落地执行并定期评估优化。
