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客服工作培训

本客服工作培训课程专为提升客服人员的服务技能与沟通技巧设计,涵盖客户服务基础、问题解决策略及高效沟通方法,助您成为优秀的客服专员。立即报名,开启职业成长之旅!

热门公开课

  • 培训时长:2天 培训费用:¥4980
    直击企业管理者团队和绩效管理痛点,通过工作坊设计实现做中学,学中做,促进学员反思内省,提升高绩效团队正确认知,激发学员行动意愿,从而真正实现学以致用。
    开课信息:2025年08月08-09日 | 上海市 2025年11月27-28日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4800
    本课程专为企业核心人才和业务骨干打造,通过体验式训练、案例实战和结构化工具,帮助学员掌握创新方法论、提升实际业务突破力。课程适配多行业、跨岗位混合型学员,既能满足个人成长也能反哺组织目标。
    开课信息:2025年08月14-15日 | 深圳市 2025年09月10-11日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4580
    本次课程主要阐述了基于学习地图以及当下组织发展面临的变革挑战,通过行业企业学习地图咨询,分析总结出的特色方法论,同时经过不同类型的客户的实践检验和运行后,更加丰富了其构建过程和实际运用。
    开课信息:2025年08月16-17日 | 北京市 2025年10月18-19日 | 上海市 2025年12月13-14日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4300
    掌握现代企业绩效管理原则、方法、操作技巧,与专家共同剖析绩效管理常见误区及应对策略,通过实战案例解析与互动演练,帮助学员快速提升绩效管理实战能力,实现企业目标高效达成。
    开课信息:2025年08月22-23日 | 广州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4980
    课程背景:OKR让很多企业成功实现管理升级,获得了指数级增长,然而更多企业实践的结果却差强人意,与当初学习和导入时的热情形成了鲜明的反差。OKR陷入僵局,员工怨声载道,管理进退两难。
    开课信息:2025年08月28-29日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4680
    如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,创造更大的行政管理的价值,更好的达成企业行政管理的目的。
    开课信息:2025年09月25-26日 | 北京市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    以确保风险可控并可以被接受,同时对这些风险控制措施纳入公司内部的操作程序中并进行有效性和可控性监察,确保员工在安全状态下工作,减少和降低企业的安全生产事故的发生。
    开课信息:2025年09月22-23日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥5280
    课中经常以企业自身问题案例结合课堂技巧工具做现场问题解决方案设计、课程当下常常就可以有很多高效成果交付,结合课后作业建议与指导,常常给企业带来很多即时落地改变。
    开课信息:2025年09月17-18日 | 北京市

相关内训课程

  • 培训天数:2天 主讲老师:陈宇明
    曾经尊贵的代名词如今已大众化,消费者不再感到新奇或尊贵。他们更关注实惠与独特商品服务,唯有差异化和价值感才能在消费升级浪潮中赢得青睐。
  • 培训天数:2天 主讲老师:宫同昌
    互联网+时代对企业服务提出了更高要求,企业面临技术迭代加速和用户需求多元化的挑战。以客户为中心的服务理念成为关键,需提升响应速度和个性化体验以满足时代需求。
  • 培训天数:2天 主讲老师:屠振宇
    能够顺利解决客户抱怨的关键在于倾听需求、及时回应并提供解决方案,同时保持专业和耐心。借此机会深入了解客户痛点,优化服务流程,将抱怨转化为提升客户满意度和品牌忠诚度的契机。
  • 培训天数:2天 主讲老师:张东铭
    在以人为本、个性化服务的互联网+时代,客服人员需掌握人格行为分析的理论与实践技巧,以更好地理解客户需求,提供精准服务,提升客户满意度。
  • 培训天数:2天 主讲老师:史玉杰
    帮助管理者掌握组织变革中的领导艺术,课程聚焦变革阻力应对、团队赋能与愿景塑造,通过情景模拟、小组研讨等互动方式,培养引领转型的核心领导力,适合企业变革期的高潜人才及中高层管理者。
  • 培训天数:2天 主讲老师:刘成熙
    针对中国企业的实际问题,系统讲解从战略到执行的规划框架,涵盖核心思想、方法、流程、工具和模板。通过行动学习突破传统思维,逐步提升领导者的战略思维能力。
  • 培训天数:1天 主讲老师:周生
    通过这门课程的学习,我们希望培养学生对自动化工具的认知和应用能力,帮助他们在工作中更高效、更智能地完成任务,从而提升效率,更好地平衡工作与生活。
  • 培训天数:2天 主讲老师:周生
    通过系统的讲解和实操演练,学员将学会利用AI工具提升工作效率、优化工作流程并灵活运用于实际工作,尤其适合初入职场的职场新人快速掌握实用技能。
  • 培训天数:1天 主讲老师:周生
    学会使用国内AI软件辅助职场公文写作,提高工作效率和文档质量。探索国内AI软件在数据分析中的应用,提升分析效率。利用国内AI工具优化视频和PPT制作流程,提升内容创作的质量和效率。
  • 培训天数:2天 主讲老师:刘成熙
    如何有效率地乐在工作是每个人都想学习的学问。本课程通过讲师讲解与学员亲身演练,结合问卷启发,帮助学员理解时间定义,识别生活中的时间杀手,掌握简单实用的时间管理技巧。

相关问题(Q&A)

  • 如何有效处理客户的投诉?

    处理客户投诉时,首先要保持冷静和同理心,认真倾听客户的问题。然后,迅速核实情况并道歉,即使问题不在公司。接着,提供明确的解决方案或补偿措施,并跟进确保客户满意。记录投诉内容以便后续改进服务。
  • 客服人员应具备哪些核心技能?

    客服人员需具备优秀的沟通能力、耐心和同理心,以理解客户需求。同时,要有问题解决能力和应变技巧,快速提供解决方案。熟悉产品知识和服务流程也至关重要。此外,情绪管理能力和团队协作精神能提升整体服务质量。

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  • 陈宇明
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    | 营销力培训专家、品牌战略管理导师 | 环亚太

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    屠振宇老师 专家介绍 中国零售银行发展研究

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    张东铭 银行领导力/银行TTT培训 导师 Le

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    史玉杰 GPSiFAR®培训落地教练项目研发者

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    刘成熙 擅长领域:企业战略

    高端著名实战管理培训专家-刘成熙 学历经历:

  • 谢淑梅
    谢淑梅 擅长领域:客户管理

    银行柜面风险防范技能专家 13年以上培训咨询经验