顧客滿意度的定義 是一種對產品及服務績效的預期與實際認知不一致程度的函數。其中預期包括知覺、信念、經驗與期望。 Cole (1991)對顧客滿意相關理論分類如下 早期觀點 類化理論（a
（1）人：经济人、理性人、社会人；关系人、面子人、懒人、勤奋人、善人、恶人、人的结构分布、非理性人； （2）人力：动力、能力、创造力---财力、物力。[力—改变物体运动状态的作用；力的3要素—大小、
利润低但回转率快的商品，应当 摆放在门的左边，这个位置能让‘目的 顾客’一进门就能方便地取得需要的商 品，帮助他们迅速完成销售。 相反，利润高但流转慢的商品应 当摆放在门的右边，这样
确定工作目标设定衡量标准---预期的结果和要求的成绩制定行动计划，上司辅导与监控达成一致并承诺评估与奖励找出差距，改进不足，制定下一周期的计划 监控与沟通积极或建设性的反馈定期监控(实际与计划的比较)
当我们在1996年秋初次发行《精益思想》时，我们敦促读者要以大野耐一及丰田系统的其他开拓者的精神去“实践它”。迄今为止，该书已经印刷了10万余册——其中包括2003年春发行的第二版，我们不断的收到读者
新企业会计准则起点高，内容完整，覆盖面广，建立起了较为科学完善的会计要素确认、计量和报告标准，填补了我国会计规范领域的诸多空白，并在会计计量、企业合并、金融工具会计等方面实现了质的飞跃和突破。 为深化
将成本控制与预算相联系使实际成本和预算成本的关系更紧密成本控制的效果更快、更精确降低预算的复杂性及预算制定周期节省预算编制本身的成本减少预算编制过程对企业核心工作的影响根据实际变化对预算进行滚动调整使
如果超市里的水果篮是容器，里面的水果则为容物。如果没有水果篮，水果会四散各处，无法聚集在一起，而水果篮内若没有水果那么它只是一个空篮子，无法提升本身更大的价值.以一部门为例,部门主管及团队精神就是容器
1. 网络营销简介2.网络营销与传统营销的比较3.网络营销的一般策略4.网络营销的特有策略1.1 网络营销的概念1.2 网络营销与电子商务1.3 网络营销的4C理论1.4 互联网可为营销提供的功能1.
在企業體系當中有所謂利潤之說如下：一利潤來源為銷售部門增加營業額；第二利潤為生產部門降低製造成本，『物流』則被譽為第三例潤來源，一般來說，若以降低成本之效來看，『物流成本之降低』遠優於前述兩者之利潤提
