业绩为王——超级卖手训练营

连锁店长、督导、储备店长、资深导购等

【课程收益】：

1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”

2、能正确认识现代终端销售：以服务和体验促进销售

3、对消费者消费理念及购物行为有全新感知

4、标准化销售服务流程及每一流程把控要点

5、掌握高效实用的卖场异议处理技巧和完整话术

6、使销售服务从无序变为有序，从理论上升为技巧，从技巧升华成艺术

【课程特色】：

课程围绕如何正确理解门店销售以及新时代变化中的消费者形态进行分析，探索消费者心理、把握销售时机、门店八步销售法等销售技巧和服务理念，边练边剖，环环相扣，步步为营，从销售源头开始，打造终端成交高手。

【课程大纲】：

第一部分知己者明——认识自己

1、你认为理想中的销售人员应该具备哪些特征

2、你在为谁而工作

3、超级卖手的优秀工作心态

4、销售人员不是没有能力，而是没有好的心态

5、你对目前的生活满意吗？接下来应该怎么做

6、客户是什么？他怎么看待我们销售人员？ 

7、店铺最高境界：把顾客做成老婆

第二部分连锁门店销售的认知

1、销售过程中销的是什么——自己 

秘诀一：为成功而打扮，为胜利而穿着

销售过程中售的是什么——观念  

秘诀二： 协助客户买到他认为合适的东西

买卖过程中顾客买的是什么——感觉   

秘诀三：为顾客营造一种好的感觉

 买卖过程中卖的是什么——好处  

秘诀四：  一流的销售人员把焦点放在客户会获得什么好处上

把顾客变成朋友是终端销售的目的

2、五心销售法： 

信心

企图心 

开心 

专心 

恒心 

第三部分客户是给我们发工资的人，认识客户

1、客户关心的问题

你是谁？ 

你要对我讲什么？ 

你说的对我有什么好处？ 

如何证明你的好处？ 

我为什么找你买？ 

我为什么现在就买？

2、顾客购买行为动机

3、顾客购买心理过程

4、良好沟通打下成功的基石

最简单的沟通往往效果最好

门店沟通就是把顾客搞爽

提问：如何令顾客开口说话

认同：如何拉近与顾客距离

赞美：如何让顾客喜欢我们

5、四大类客户的心理扫描

6、顾客类型细分析

犹豫不决型客户   

脾气暴躁型的客户   

自命清高的客人   

世故老练型的客户   

小心翼翼型的客户

节约俭朴型的客户   

来去匆匆型的客户   

理智好辩型客户   

虚荣心强的客户   

贪小便宜型的客户   

八面玲珑型的客户   

滔滔不绝型客户   

沉默羔羊型的客户

第四部分门店致胜，终端销售天龙八步

一、提高客户进店率——精心备战

研讨：顾客看到店内什么情景进都不会进？

研讨：顾客进店前的不安全感从哪里来？

研讨：什么样的卖手才叫“好”？什么样的卖手才是金牌卖手？

总结：

1、“真诚”是终端服务礼仪的最高境界

仪表、体表、眼神、微笑、表情、姿态、步幅、角度、距离、手势

2、今天的状态就是明天的结果

3、超级卖手，你的距离有多远？

4、是谁在赶走我们的顾客

5、获得顾客信任是终端工作的第一步

6、卖手要做的四件事

二、迎宾接待，调整心态——吸引顾客

迎宾的目的是什么？

2、客户买的是什么？

3、如何建立亲和力?

4、迎宾接待要注意哪些细节?

5、寻找哪些时机接近客户?

6、开场如何报价?

基于性格的沟通分析——顾客扫描

金牌卖手的心态调理

三、开场互动，抓住顾客进场的黄金30秒

案例分析：卖床垫的超级卖手小红

1、买不买，先把人留下

2、错误的开场及错误的语言

3、五种开场技巧

4、设计“卖点大全”

四、聆听与发问是需求探询最有效的武器

1、聆听——听到顾客想说

聆听最核心的三个作用和价值是什么？

口才好、专业强的导购如何克制自己聆听？

“听”最难的是听顾客的“弦外之音”

七种最能令顾客感到尊重的聆听之法

顾客的需求是他的欠缺

怎样面对“一对多”的混乱场面聆听

如何在聆听中“回应”和“确认”顾客需求

2、问到顾客心里，打造顾问形象

导购针对性发问的目的是什么？

导购向顾客提问的5大忌讳

七种向顾客最专业最有效的提问方式演练

提问压力逐渐加大的好处是什么？

如何通过提问来推荐新产品？如何使用“反问句式”？

如何通过提问探求顾客心理承受价位？

如何通过提问来寻找最佳报价时机？

利用SPIN顾问技术

五、产品介绍——独特深刻

案例分析：电热水器就这么卖出去了

案例分析：只卖对的——农民工买电磁炉

1、超级导购重要的本事是给顾客清醒地“洗脑”

2、导购介绍的语气、语调、语速、语感训练

3、是谁把导购弄成了导游？

4、专业导购人人必会的FAB介绍法

5、卖的是卖点，不是东西

6、要在介绍中四次以上重复产品的优点

7、介绍顾客关注的、感兴趣的

六、异议处理——消除疑虑

卖手，你有攻击的言语吗？

案例：卖手的连珠炮赶走了顾客

2、预防异议并非逃避问题

3、巧妙稀释异议

4、演练：10轮砍价

七、成交有方——互利双赢

1、怎么催单才能成交

催单的8个时机

2、临门一脚促成效

3、连带销售，锦上添花

8、送客有礼——末轮效应

1、挽留是导购职业素养与敬业忠诚的体现

2、“七留”营造店面人气

3、“六送”引来店面财源

4、导购员电话跟进、预约、回访、反馈、确认的技巧

5、售后服务是第二次销售的开始

6、记录顾客代办事项和整理管理客户资料

7、通过跟进增加“回头客”

8、利用老顾客为店面做“转介绍”

9、将心比心，灵活处理投诉

第五部分总结：快速成长的五个方法 

1、善于学习——同行业、跨行业的学习

2、能吃苦、会吃苦、肯坚持 

3、有悟性、善于思考、善于总结 、乐于改善

4、不放过任何一个销售机会

5、真诚、学会为客户服务，做顾客的顾问

门店连锁经营管理专家

PTT国际职业培训师

13年益海嘉里集团培训总监

新加坡益海嘉里控股集团中国区指定讲师

2011年深圳大学生运动会安保礼仪培训组特聘导师

中国福利彩票、中国体育彩票门店管理特聘讲师

湖北妞妞、湖北禾季、惠州美心战略合作导师

中成网首席培训咨询导师

擅长领域：

金牌店长培训、王牌导购训练、门店规范化运营提升、促销策划与执行

部分服务企业：

服装连锁：报喜鸟、太子龙、百圆裤业、红豆服饰、阿仕顿男装、阿里金币男装等

电器通讯：创维、国美、爱国者、天语通讯、欧普照明、深圳顺电、宝兰电器等

建材家居：和成卫浴、九牧卫浴、蒙娜丽莎、东鹏陶瓷、圣象地板、慕思寝具、联邦家居等

百货商超：世纪新都百货、茂业百货、每天百货、济南华联、迪亚天天、徽商集团等

酒店餐饮：小肥羊、上海激情百度酒吧、中粮集团、九天酒店、四海酒家、成都六婆等

珠宝连锁：中国黄金、周大福珠宝、爱度珠宝、女娲珠宝连锁、南京标点珠宝等

医药连锁：海王星辰、万泽医药、立健医药城、无锡山禾集团、康恒大药房、友和医药等

美容美发：千色店、资生堂、魔方美容、纤盈堂、曲姿、卡顿、首脑、李医生等

家纺连锁：雅芳婷家纺、罗莱家纺、江苏堂皇、浙江好梦来、山东如意、金太阳等

内衣连锁：都市丽人、黛安芬内衣、上海素芮、AB集团、雪妮芳内衣、杭州娅茜等

汽修美容：奔瑞汽车美容连锁、卡根汽车用品、山东润华集团、正大富通汽配连锁等