如何设定与实现2012年企业战略与绩效目标BSC与KPI实操训练营

--企业总经理、副总、战略管理总监、人力资源总监、业务部门经理、职能部门经理

--企业不同业务和职能部门经理组成的管理团队一起参加，效果最好，收获最大

【课程背景】

企业的最高目标（股东价值最大化）以及为实现最高目标制定的企业战略和各级战略目标，是企业进行绩效管理的基础和成功的保证。

但是许多企业在实施绩效管理时，企业战略没有被预先清晰地描述并沟通到各级管理者和员工，导致管理者和员工不能从企业战略的角度考虑问题，考核目标不能与企业战略目标紧密结合，这样不仅绩效管理容易流于形式，更重要的是企业战略难以保证被有效执行。

MBO(目标管理)、KPI（关键绩效指标）、BSC(平衡计分卡)是企业绩效管理发展的三个阶段。BSC的战略地图从四个层面对企业战略进行了完整描述。财务和客户层面描述了战略所期望的财务成果和客户成果，内部流程层面确定了为取得战略成功企业必须擅长的少数关键内部流程，学习与成长层面确定了对战略最重要的无形资产。这四个层面的目标通过因果关系联系在一起。共同绘制企业战略地图的过程能够使企业各个关键部门的关键人物—财务、营销、运营、研发、人力资源、IT等对企业有一个全局观，从而协调一致实现企业战略目标。同时战略地图的层层沟通使每一位经理与员工都能清楚了解企业获得成功的战略是什么，理解自己的绩效目标与企业战略目标的关系。

至今BSC不仅成为一个全面系统的绩效管理的方法，同时也是一个战略描述和战略执行的工具，能够十分有效地保证企业经营战略目标的实现。根据调查显示，那些善于描述、衡量和管理战略的组织和它们的竞争对手相比，更容易在竞争中成为“胜出者”。因而，越来越多的针对高层管理者、执行者和职能经理的EMBA培训课程都包括了战略执行和平衡计分卡的内容。

英杰仕管理咨询公司特邀著名战略绩效管理专家程守爱女士授课，程女士将以她多年的企业管理和咨询培训的丰富经验、教练式的培训方式与您一起绘制企业战略地图描述企业战略，用目标和指标衡量战略，并分享战略管理和绩效管理的最新理念与工具，解决企业难题。

【课程目标】

了解企业战略管理和绩效管理的关系

了解战略管理的概念及战略管理的流程

掌握平衡计分卡的理念和具体操作方法

对学员企业的战略有更明晰的认识

绘制学员企业完整的战略地图

掌握企业层面常见的主要指标

全面掌握KPI指标分解、目标设定等绩效管理的具体操作方法

针对学员企业的具体问题探讨可行的解决方案

【课程大纲】

一.如何同时做好企业战略管理与绩效管理

1．企业战略管理及绩效管理的关系是什么？

2．战略管理的主要任务

3.企业战略分析的方法

4.企业战略的制定、实施和控制

5．企业为什么需要BSC？

6．BSC的实质是什么？

7．BSC实施的流程与成功实施的关键因素

8.实战研讨：企业战略管理和绩效管理的现状分析

二.描述企业战略--战略地图

1．战略地图因果关系分析

2．常见战略分析：

--总成本最低战略

--差异化战略

--客户亲密度战略

3．案例研讨：不同企业的多种战略

4.实战演练：描述企业战略

三.财务与客户角度--战略期望的成果

1．企业不同发展阶段的财务目标

2．实现财务目标的不同途径

3．如何衡量客户成功

4．目标细分客户的价值主张

5.实战演练：绘制战略地图的财务角度与客户角度

四.内部流程角度--价值创造流程

1.价值创造流程如何支持财务层面和客户层面的结果

2.运营管理、创新、客户管理如何支持财务角度和客户角度

3.卓越的运营管理、创新和客户管理对学习和成长的要求

4.法规与社会流程

5.最常见最难解决的流程问题：跨部门流程

6.案例研讨：不同企业不同的关键少数内部流程

7.实战演练：确定企业关键少数内部流程并绘制战略地图的内部流程角度

五.学习与成长角度—无形资产

1.如何协调和整合企业无形资产

2.人力资本

3.信息资本

4.组织资本

5.实战演练：绘制企业战略地图的学习与成长角度

六.衡量战略--化战略地图为平衡计分卡

1.衡量指标

2.目标值

3.行动方案

4.实战演练：企业平衡计分卡指标和行动方案的练习

5.如何筛选指标和行动方案

七.如何运用BSC实现组织协同

1．BSC与组织协同

2．如何实现组织上下方向一致？

3．如何实现横向部门的协调统一？

八.把企业BSC落实到部门与个人

1.BSC向下分解的不同途径

2.怎样处理团队业绩与个体业绩的关系?

3.定性指标如何有效量化?

4.主要业绩与非主要业绩的关系怎样处理？

5.分解KPI指标时要注意的问题

6.实战演练：部门战略地图的绘制

7.实战演练：KPI的分解

九.KPI辞典

确定了KPI指标后，为什么还需要建立KPI辞典？KPI辞典都包含了哪些内容？

1．为什么要精确定义KPI的含义，怎样定义？

2．定义财务指标和非财务指标时要注意哪些问题？

3．如何确定指标的衡量方法？

4．怎样保障KPI数据的准确性和可靠性？

5．实战演练：定义KPI辞典

十.绩效的评价标准--目标值如何确定

1．怎样计算目标达成率和确定员工最后的得分值？

2.目标不容易订准确怎么办？

3.没有历史数据怎样订目标？

4.资源不同能力不同对目标的制定有什么影响？

5.如何让下属主动把目标定的最合适？

6.长周期的目标如何分解到短周期？

7.如何确定KPI指标的权重？

十一.员工目标的设定

1.BSC与能力发展

2．哪些因素决定员工的工作满意度？

3．怎样才能使员工的目标和公司目标、部门目标及主管目标保持一致？

4．胜任力模型与员工目标设定

5．心理学的动机理论对员工目标设定的启示

6．如何和员工进行有效的目标设定讨论？

程守爱女士，复旦大学MBA，北京师范大学心理学研究生，国际专业教练协会会员，著名战略绩效管理专家与领导力教练。

程女士在国营、著名欧美外企（含世界500强）等多家各种体制的企业工作逾二十年，在企业运营、供应链管理及营销团队管理方面积累了丰富的经验。程女士作为主要管理成员经历了跨国公司从创业到纳斯达克上市的过程，并具有自主创业经验，擅长帮助学员从职业经理人和企业老板的不同角度，针对企业的不同发展阶段分析与解决问题。程女士的主要研究领域是企业战略绩效管理与经理人领导力教练，其教练引导与咨询建议式的培训风格深受学员欢迎，解决学员实际工作问题，培训效果显著，往往带给学员以震撼反应和实际的收获。

近期服务过的部分企业：平安保险、白云边股份、招商证券、中山供电局、翡翠国际货运航空、深圳市安必信电源、欣旺达电子、中国移动、稳健医疗、综合信兴仓运、东陶机器、小猪班纳服饰、TCL集团、维蒙特工业（广东）有限公司、高门户外休闲产品、红蜻蜓集团、中国电信、和宏实业、华润万家、东进照明、广电运通、富加宜连接器、中兴通讯、中通远洋物流、鼎佳精密、美的集团等。