从管理物业走向物业管理

购物中心招商营运及物业工程等相关职能部门员工

1.物业管理的三个阶段 

1.1物业管理在购物中心设计阶段的前置（非重点）

1.2物业服务对于二次装修阶段的监管和控制（重点介绍和讲解）

1.3物业服务品质对于购物中心经营阶段的保值和增值（重点介绍和领会）

2.物业服务品质对于购物中心经营阶段的保值和增值 

2.1保洁

2.2保安（秩序维护）

2.3工程设施设备的维护和保养

2.4保险

2.5消防

3.客户服务

3.1开发商或商运管理公司与客户的关系 用真诚还是强调技巧

3.2营业环境

4.物业服务在购物中心二次装修阶段的监管和控制 

4.1二次装修的六个监管阶段

4.2审图意见的出具

4.3装修阶段对于指定消防和空调的意义和方法

4.4租户装修难题的帮助和程度把控

4.5租户交铺标准和要点把握

4.6二次装修阶段保险和理赔

5.从管理物业到物业管理

5.1物业管理的市场法则

5.2形成物业管理的基础文件（两本书三张表）

5.3在租赁合同谈判阶段物业条件的影响和作用

5.4公众责任险的规范性描述和内涵

5.5形成“成本中心”