商务秘书助理情景模拟实操训练营

培训对象:　各类企事业单位　

　 培训方式:　专题讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演

企业内训培训目标

一、成功商务秘书的职业意识与角色认知职业秘书应具备的心理素质职业秘书应当具备的能力职业素质测试职业秘书应具备的技能……

企业内训课程大纲

商务秘书助理情景模拟实操训练营企业内训课程

一、成功商务秘书的职业意识与角色认知

职业秘书应具备的心理素质

职业秘书应当具备的能力

职业素质测试

职业秘书应具备的技能

职业秘书应具备的主要工作和工作职责

研讨：珠三角的工作环境与工作要求

二、商务礼仪与职业形象塑造

秘书职业装礼仪

品位气质格调通过什么方式来修炼

职场仪态与体态美如何塑造

社交场合举止标准给人的第一印象也许决定人的一生

访客的接待

标准的接待用语和流程

接待时对不同客户的接待礼仪和注意事项

与领导拜访客户时的注意事项

电话服务技巧

接听电话的技巧和标准流程

打出电话的技巧和礼仪

如何处理客户电话抱怨？

工作交往礼仪

如何与上级相处

如何与同事相处

如何与下级相处

三、培养过硬的专业技能

有效的文件档案管理

公文写作与商务策划

常用公文的写作方法与技巧

通知起草、报告总结撰写、发言稿、通讯报道、人物传记撰写、制度编制

商务方案编制、注意事项范本练习

会务策划与组织

会议分类、会议策划、组织、控制

如何表达与演讲、组织方法、会议纪

要、分组实际演练会议策划与组织

角色扮演：个人演说技巧演练

四、如何表现您的卓越、增加工作价值

时间管理---高效率高质量的工作方法

如何做好高效率工作规划

如何安排你上司的活动——将他的一天变成48小时

如何科学安排你的时间与工作事项

沟通的技巧---发挥您的影响力

秘书如何与上级、同级沟通

秘书的语言艺术

秘书的协调艺术

测试：你会倾听吗

目标管理----增强组织的执行力

如何确定工作目标

如何运用PDCA循环跟进落实效果

突发事件的应对与危机管理

案例分析

在服务中提升你对上司的价值

了解你上司及你同事的性格类型

你需要知道你老板的哪些情况进

如何准备你上司的真正需要和聪明的跟进

决断地解决工作中的矛盾

如何正确地引导上司

五、计划你的个人发展

如何成功跻身于经理人中的一员

为什么说秘书是进入管理层的最佳途径

练习：分析现状、规划未来

分享：成功故事：一位专职秘书的CEO成长里程