如何开头脑风暴会

清楚地定义头脑风暴会的目标。

在产生主意时不要评价或批评成员所出的主意。

要求数量不求质量。

将所出的主意确切地写下来，不要重新组词。

当完成出主意阶段的工作后，给予充分的时间用于说明主意。

坚持头脑风暴的基本规则。如果有成员违反规则，主持人应重申规则。

强调主意的数量而不是质量。

鼓励荒谬的和牵强的主意。

避免对所出主意的批评、评价和判断。

应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥清楚地定义顾客的要求 — 与他们访谈、了解。

分析出他们最高的期望。

将我们的表现与顾客的要求进行对照。

将我们的服务水准与使顾客满意的要求对齐。

征求和分析顾客的投诉。

将质量的概念全面地引入我们的产品和服务。

注视竞争。

以相对最低的价格提供相对最高质量的服务。

与顾客发展长期的开放式的关系。

及时地解决顾客的投诉。

对导致顾客超常满意员工行为进行奖励。

保证我们所做的就象我们的广告所说的。