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三,SPC的觀念與應用
品質(Quality):符合顧客的需求.
供應商的製品及其品質,能合乎購買者需求,且其品質均勻,可受顧客信賴,同時價格亦公道合理能使消費者樂意付出相當之代價.變異(Variation):偏離規格.
沒有兩種完全相同的工業品,產品間之差異是正常現象,在生產製造過程當中,產品產生變異可歸諸于下列
兩種原因之一.
特殊的變異原因(Assignable causes)又可稱為非機遇性原因- 可歸咎于某一種特殊地點.機器或操作工,變異的原因是可以 確認,因此可以被消除的.
共同的變異原因(Chance cause)又可稱為機遇性原因- 變異是由全部的機器,全部的操作工,全部的作業員,全部的各單位,共同變異的原因,不規則的存于自然界中,並且不能完全的被消除.
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