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美国LOMA协会的一项研究表明
一个对公司不满意的客户将会把这种不满意告诉另外8个人
建立一个新客户的成本比留住一个老客户的成本高五倍
服务对公司品牌的影响
品牌发展的四个阶段
培育品牌知名度
形成品牌美誉度
建立品牌忠诚度
品牌长期发展
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