现代物流概论物流成本、服务、质量与标准化

3.1　物流成本管理

3.2　物流服务

3.3　物流质量管理　

3.4　物流标准化

货物发给了别的客户，需要花费几天才将错误纠正；与此同时，必须用空运快递来重新送货，从而增加了销售商的额外成本。

有效的顾客服务体系的开发需要顾客服务标准的建立，此标准应能反映顾客的心声，提供服务绩效的可操作的和客观的衡量，给管理部门提供采取矫正措施的手段。

物流成本管理不应该理解为管理物流成本，而是通过对物流成本的把握和分析去发现物流系统中需要重点改进的环节，达到改善物流系统的目的。

物流成本构成

物理性流动费用及其设备、设施费用

物流信息传送、处理费用及其及其设备、设施费用

综合管理费用