公开课
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内训课
培训师
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能力提升面
消費者心理與顧客類型分析
優質服務禮儀與應對技巧
電話接聽禮儀與電話行銷
顧客服務溝通技巧
以客為尊的服務手法運用
化危機為轉機的顧客抱怨處理
從顧客服務談業績經營
管理強化面
服務訓練OJT手法運用
服務團隊激勵
顧客服務管理督導／種子講師培訓
服務流程與標準應對話術建立
顧客關係管理（CRM）
★因應服務業特性與核心能力，訓練重點建議如下：
＊訓練執行～
1.多強調積極態度與工作意願的培養
2.鼓勵在SOP標準原則下，因應顧客差異化的服務手法
3.多灌輸良好工作EQ的培養
4.善用工作實例分享與生活體驗
5.從個案演練與角色扮演中尋求正確示範（COPY）
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