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  • 怎么把复杂的事情理清楚?怎么说到点子上,让对方对你的观点感兴趣?如何让自己文章、报告、PPT逻辑清晰?如何高效结构化把问题搞定。
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时长 主讲老师
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  • 1.通过培训使学员塑造服务意识与职业相符合的职业形象;3.通过培训使学员提高自身的职业化素养,从而提升中心对外形象
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  • 【课程大纲】 第一部分透视客户服务技巧发展一、揭示客户服务发展情况 二、剖析客户是如何失去 三、探知客户满意情况 四、揭露客户期望 五、探秘客户需求冰山 六、客户投诉心理分析 七、解析客户投诉价值
  • 课程综述: 专门为提高银行人员的素质;提高柜面人员的服务水平,进一步提高服务质量;更好地对服务对象表示尊重;提升银行的整体形象;使银行创造出更好的经济效益和社会效益;树立银行的优秀品牌而设计。
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  • 客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。

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