第一部分:赞美:方法、技巧和秘决;
第二部分:门店销售服务流程《六脉神剑》:
迎宾—寻机—开场—体验—开单—送客
第三部分:客人投诉处理技巧;
从理念到动作:具体动作的学习;
寻找赞美点
男性:发型、额头、耳垂、鼻子、西装、 衬衫、领带、气质、文雅、斯文、酷、声音……
女性:发型、发质、脸型、肤色、眼睛、鼻子、脖子、项链、鞋子、腿、腰……
即兴发挥的赞美:公交车司机案例
发现别人发现不到的优点:秃顶赞美
赞美五步秘决:
寻找一个点:具体赞美一个点(小孩、老人)
这是个优点:发现对方各种的长处
这是个事实:真诚的态度赞美对方的长处
自己的语言:以自己的语言自然的说出
适时的说出:对话中适时的加入赞美
当客人说:“款式过时”时
对:“经典款式,质量稳定,多年来深受喜爱;”
对:“是的,您真是行家,一眼就看的出来,所以我才要跟您说,正是因为是去年的款式,现在买才是最划算的时候”(化异议为卖点)
对:“是的,我懂,您真是行家,一眼就看出来这款跟去年的款式有点相似,只是这确实是今年的新款,差别不大,没有让您看出来,真的很抱歉!这款的特点是……”(利用疑义引导到卖点上)
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