​门店优质服务礼仪与服务营销提升

品牌门店管理人员、督导、店长、导购

课程综述：

专门为提高企业服务人员的素质;提高服务水平，进一步提高服务质量;更好地对服务对象表示尊重;提升企业的整体形象;使企业创造出更好的经济效益和社会效益;树立企业的优秀品牌而设计。

课程通过服务意识与追求卓越服务培养，优质服务礼仪与服务技巧训练，完美职业形象塑造;培训与服务人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。

课程旨在帮助督导，店长，导购人员了解销售礼仪及面对客户营销时的沟通营销技巧，掌握销售礼仪的要领，懂得如何与客户沟通的技巧，掌握营销的技巧，应对多样客户营销的场合……完善、提升企业的整体形象;为上企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。

培训方式：

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。

课程内容：

第一讲、优质服务是服务行业永恒的主题

1、正确了解服务及“意识的转变”

2、礼由心生，培养良好的服务意识

3、如何了解客户心理需求

4、了解客户流失的“漏桶原理”

5、认识优质服务

案例分析：你接受过的服务

什么是服务

服务的四种状态

服务品质体现于服务流程当中

第二讲、优质服务体现在服务礼仪规范中

1、首轮效应瞬间决定成败

2、优质服务从行为举止规范开始

服务站姿规范训练

服务坐姿规范训练

工作中的蹲姿训练

服务标准手姿训练

3、优质服务在职业形象中体现

男士仪容规范

女士仪容规范

化妆技巧训练

合适的妆面与什么有关?

面部化妆的基本原则

4、优质服务在着装规范中体现

男士着装规范

女士着装规范

第三讲、如何服务规范流程中体现优质服务

1、营业前的准备

2、服务礼仪在业务处理中的应用

客户服务流程分析

如何在业务接触点中体现优质服务

业务处理中的岗位服务规范

第四讲、营销中的沟通礼仪与技巧——良好沟通助您一马平川

1、沟通的基本内容

2、销售人员的沟通礼仪与技巧

用魅力笑容建立人际沟通的桥梁

客户服务中的情绪控制与表情神态

运用合理的目光与客户交流

如何运用积极的肢体语言与客户沟通

营销沟通中“说”的礼仪和技巧

与客户沟通中“听”的技巧

赞美让你成为客户喜欢的人

3、人的性格分析与营销沟通中的应用

第五讲、销售的礼仪与营销技巧——营销中展示您的素养和企业的品牌

1、门店销售会面的礼仪

亲切的问候让客户宾至如归

见面致意的礼节让客户感受真诚

自我介绍与为他人作介绍

握手传递出热情诚恳和谦虚

2、营销服务与营销技巧

销售过程中的服务意识与态度

如何迎接与引导客户

营销中的距离与位次

送别客户的礼仪

客户营销技巧

营销技巧：如何接近客户

营销技巧：挖掘客户需求

营销技巧：产品推介

营销技巧：客户异议处理

营销技巧：促成客户购买

3、销售中客户接待的演练

第六部分：会务、会展接待的礼仪

一、规范的接待服务用语

二、迎接与引导的礼仪

三、与来宾擦身而过的礼仪

四、上下楼梯的引导方式

五、乘电梯的礼仪

六、如何开启会客室的大门

七、奉茶的技巧与礼仪

八、位次的礼仪

九、送客的礼仪

第七部分：庆典仪式接待的技巧与礼仪应用

一、庆典仪式的流程与接待工作

二、庆典会场接待礼仪的实操训练

三、开、闭幕式的礼仪实操训练

四、颁奖仪式的礼仪实操训练

五、奠基典礼、开业典礼、落成典礼、封顶仪式、赛事、会展接待礼仪实操训练