所带来的是一个充满戏剧性、令人瞩目、感受到实质的
成果。相反地, “改善”通常是没有戏剧性变化的效果,
而且是微不足道的小改变效果。但是创新是一触即发式,
它的成果经常有争议。而这种运用常识的方法及低成本
的“改善”手法,即能确保阶梯式的持续进步。长期而
言,所累积的大成果足以获得回报。 “改善”也是一种低
风险的方式,因为在改善的过程中,如果发觉有不妥当
之处,管理人员随时都可回复到原来的工作方法,而不
需耗费大成本。
大部分“独特的日本式”管理实务,如:全公司质量
管理、质量控制圈及日本式劳工关系的活动,都可以浓缩
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