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CRM顾客关系管理如何强化改善

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分隊後,各隊選定開店業別(及商品類別)

開設全隊使用者帳密(系統管理)

確認顧客資料選項及商品資料選項(系統管理)

商品分類目錄設計(商品管理)

於次分類下,新增5項商品

設定所新增5項商品之安存及進貨(庫存管理)

建立全隊使用者之顧客資料(顧客管理)

全隊每位顧客各完成1萬元以上之購買(交易管理)

Slogan +新產品名稱

客群商品分析(+ CRM分析應用)

市場分析+STP(+ CRM分析應用)

藍海策略架構+價值鍊重組(+ CRM分析應用)

PLC+BCG+競品6P比較+SWOT

成本效益市佔營收預估(+ CRM分析應用)

傳統行銷(推式策略及拉式策略)

增加市場的佔有率

以「交易」為主

大量的行銷(TV、報紙)

缺點

成本過大

結果無法預期–亂槍打鳥

無法瞭解顧客

步驟一:分析顧客經驗世界

步驟二:建立經驗平台

步驟三:設計品牌經驗

步驟四:建構顧客介面

步驟五:持續進行創新

以誠品及Sogo為例

顧客服務中心

分眾、地區、特質、背景、族群

顧客消費行為分析、統計、預測

量身訂作,一對一行銷

Global Web-based 兩岸三地、跨越國際

每日每週每月每季24hrs即時管理

商業智慧分析統計,視覺圖形呈現

切入沒有競爭對手的市場

哪個市場沒有競爭對手?

靠資金、技術、專利、人才拉高進入門檻

創意密集、設計密集、知識密集、專利密集

郭台銘如何把紅海變成藍海?

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