客诉对于象“三鹿”这样的知名品牌来说,可谓是最常见的“危机事件”了。每一起客诉就象一支小小的烟头,如果处理不当就有可能引发一场森林大火。
第一类人:提建议和意见,希望厂家改善产品品质
和销售服务。
第二类人:受到伤害和不公正待遇,希望讨个说法,
得到安慰。
第三类人:挣钱的契机。
第四类人:故意找麻烦。
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