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顾客抱怨处理技巧

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?哪一個公司會沒有客戶的抱怨呢?

?抱怨到底是威脅還是機會?

?如何將客戶抱怨轉換成企業生機呢?

?在消費者意識抬頭的今天,這已是每一個企

 業所無法逃避的問題,能用新的心胸與新的

 修練來面對新的挑戰,進而創造新的企業生

 機。

一個顧客願意提出抱怨,代表這家企業

仍然值得信賴與期待,妥善管理抱怨並

作完善處理,才能活化企業經營、提昇

企業競爭力。

「百分之九十六不滿意的顧客根本不會提出抱怨,因為他們會直接停止購買,將轉向他品牌購買。剩下的百分之四,會提出抱怨的的那些顧客,才是你最忠實的顧客!」

消費者抱怨的原因:

 出於商家的身上,對人員服務不滿

 a.溝通不良

 b.用詞不當

 c.不能夠遵守約定

 d.舉止言行冒犯了顧客

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