质量基础知识

1、什么是ISO？

2、ISO9000质量管理体系产生的原因和发展历史。

3、八项质量管理原则。

4、以顾客为关注的焦点。

什么是ISO9000

国际标准化组织（ISO）于1987年发

布的被全球公认的针对企业“产品质量管

理”的一系列标准，在这一系列的标准中，

针对企业中所有与质量管理有关的要素，

都提出了详尽的要求，为企业的产品质

量管理提供了一套较为先进的模式，而这

一系列的标准被统称为“ISO9000族”标准。

社会的不断进步，管理手段的不断

翻新，为适应这种需要，在1994年和

2000年对标准内容进行了两次修改，目

前推行的版本是于2000年6月发布，被统

称为“2000版”。