一、什麽是统计过程控制 二、什麽是过程变异？ 三、两类过程变异原因 四、过程受控与过程能力 五、过程四种状态 六、过程能力与合格率预测 七、过程能力分析 八、控制图（SPC）
建立科学的绩效考核体系 企业体的整体营运绩效，固然与公司战略策略之规划、目标之设定不可分，但更具体的表现 却是与员工个人的工作绩效息息相关。因此，通过对员工工作绩效良莠的评价，并保持对员
协调所有不同部门的职能来满足顾客的需求 ,所有部门都为顾客着想，以顾客的眼光来看待自己的活动，并把顾客当作公司各项生产经营活动的中心。 为达到顾客满意的目标，企业各部门应遵循： ?协调分配
定义趋势：“相继上冲的价格波峰和波谷都对应地高过前一个波峰和波谷，那么市场就处于上升趋势”。 依次上升的波峰和波谷为上升趋势； 依次下降的波峰和波谷为下降趋势； 依次横向延伸的波峰和波谷为横向延伸趋势
利用绩效信息协助设定绩效目标，进行资源配置与优先顺序的安排，以告知管理者维持或改变既定目标计划，并且报告成功符合目标的管理过程。公共部门绩效管理存在的问题 如何将公共服务量化 功能相同的公共组织有地区
门店导购人员要有洞察顾客心理的悟性。如何发现顾客需求？导购人员必须具备洞察顾客心理的素质.作为门店销售的导购人，洞察顾客的悟性高低是决定着其销售成败的关键 悟性高的人往往可以适时地抓住机会，创造出不菲
沟通过程的模型沟通的类型沟通在组织中的重要作用如何更有效地进行沟通 如何有效地推销自己的观点沟通是指一般人与人之间的信息交流过程沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的 时间
是一种面试人与求职者之间相互交流信息的有目的的会谈。它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以在招聘中作出正确的决定。面试是一个双方彼此考量和认知的过程。从求职者那里获取与个人行为、工作有关的信息，以确
用来优化企业资源配置.通过预算,人们可以总括地考量和观察企业的生产能力,加工方式,人力物力财力各个要素,供应生产销售各个环节之间的配置是否最佳.生产经营的瓶颈是什么.从而对重新配置企业资源提供信息.使
前言GE管理方法的总体框架GE管理方法的基本理念及其应用GE管理方法的基本机制及其运作GE管理方法的主要工具和手段如何进行GE管理体系的基本建设如何用GE管理方法解决企业领导所面临的挑战和管理问题附录
