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客服人员培训

本课程专为客服人员设计,涵盖沟通技巧、问题解决及客户关系管理等内容,帮助提升服务效率与客户满意度。通过实战演练与案例分析,快速掌握专业客服技能。

热门公开课

  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    EHS现状评估和找出目前企业EHS问题方法; 制定公司EHS远景/使命/战略方针; 制定公司3到5年EHS卓越之路的具体KPIs; 制定公司年度目标; 年度目标如何分解到每个部门和每个人。
    开课信息:2025年12月15-16日 | 苏州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    系统培养环境、健康与安全领域的核心能力,涵盖法规标准、风险评估及应急响应等实操技能。通过案例分析与工具演练,强化技术人员专业素养,助力企业合规运营与风险防控。适合EHS从业人员进阶提升。
    开课信息:2025年12月15-16日 | 苏州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4300
    通过系统化隐患排查与风险预控,精准识别管理漏洞,将隐患消除在萌芽阶段。依托PDCA循环持续优化机制,全面提升企业安全风险防控能力,构建预防型安全管理体系,实现从被动应对到主动防御的转型升级。
    开课信息:2025年11月10-11日 | 苏州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    工业机器人安全基础知识,工业机器人作业风险与设计防控、防护技术,工业机器人常见非正常作业与设计及应对技术,工业机器人安全控制系统相关安全部件,工业机器人机械指令风险设计预评估与设计对策。
    开课信息:2025年11月17-18日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4580
    本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能,掌握服务设计与交付的关键要素,学会处理客户投诉与冲突,以及发展长期稳定的客户关系。让学员在轻松愉快的氛围中掌握客户服务的核心知识与技能。
    开课信息:2025年09月12-13日 | 上海市 2025年09月25-26日 | 北京市 2025年10月23-24日 | 广州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥3800
    通过讲师的深度引导,在课堂上直接将所学应用于实操,将内部关键岗位的潜在能力素质要素要求显性化、标准化和生动化,构建出真正能被业务部门所理解和可操作的人才盘点工作体系。
    开课信息:2025年11月21-22日 | 佛山市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥6280
    必须由他们来执行建议和变动。如内部职能部门和外部顾问这样的专家组可以针对特定领域提供帮助,但工艺安全管理从本质上来说是生产管理部门自己的职责,需要其主导并落实到位。
    开课信息:2025年12月17-19日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    培训收益:了解HAZOP分析基本理论; 掌握HAZOP分析方法的分析步骤和分析原则,以及基本要求等; 熟悉HAZOP分析在其他方面的应用; 了解HAZOP辅助软件; LEADER角色的扮演和技巧内容。
    开课信息:2025年12月08-09日 | 上海市

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  • 培训天数:2天 主讲老师:屠振宇
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    在以人为本、个性化服务的互联网+时代,客服人员需掌握人格行为分析的理论与实践技巧,以更好地理解客户需求,提供精准服务,提升客户满意度。
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    我们认为一套合格的管理才能训练计划至少应针对中基层管理者的素质及能力模型,通过系列训练,在领导力、沟通协调、团队建设等方面实现一定程度的提升。
  • 培训天数:2天 主讲老师:胡凤芩
    课程收益:帮助学员快速建立自信形象并塑造企业形象;通过市场全貌分析增强开拓信心;结合落地演练掌握客户开发与成交技巧;提升沟通能力与团队协作,推动业绩增长。
  • 培训天数:2天 主讲老师:刘小明
    当与上司意见不一致时,中层管理者应理性分析并主动沟通寻求共识。对爱请假的员工需了解原因,明确制度且灵活协调。与离职员工沟通要保持尊重,倾听反馈并妥善交接。

相关问题(Q&A)

  • 如何有效提升客服人员的沟通技巧?

    提升客服沟通技巧需注重倾听、表达清晰和共情能力。通过模拟场景训练、学习标准化话术及情绪管理课程,帮助客服快速理解客户需求,避免误解。定期反馈和案例分析也能强化实战能力,确保服务专业且人性化。
  • 客服团队如何应对高压力工作环境?

    应对高压需结合心理支持和科学管理。提供压力疏导培训、合理排班及团队互助机制,同时设置明确的工作目标和奖励制度。利用自动化工具分担重复性任务,减少人工负荷,保持团队高效稳定运转。

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