许多人往往是以旧观念或是旧思维，来认 识所面对的新世界，可想而知，将会产生 格格不入的结果而导致不适应，ｅ时代应 该时时检视自己的观念，是否顺应时代潮 流？勇于打破既有的思维不断创新。过时
一、实施旅游电子商务战略的需求分析 所谓战略，指的是企业或组织为了参与竞争而制定出的内容广泛的规则和方案，包括组织的目标以及为实现这些目标所实施的计划和政策。战略意味着寻求创新，以求显著改变现状和
做好客户服务为什么要强调客户服务？如何理解“客户服务”的含义？客户服务工作应从哪些方面入手？这些都是大家比较关注的问题，现就以上几点谈谈自己的认识。
组织结构：组织内部各个有机组成要素相互作用的联系方式或形式，亦可称为组织的各要素相互联结的框架 。组织结构设计：规划或涉及组织的各个要素和部门，并如何把这些要素和部门有机地联结起来，使组织中各个部门和
1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准； ISO/TS 16949是以一个以ISO 9001、 AVSQ (Italian)、 EAQF (French)、 QS 9000
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引言、主管的执行力一、主管的角色错位二、职业化态度塑造三、员工激励技巧20世纪70年代，欧美企业家和管理学家的研究发现：企业发展的软肋是执行力偏弱，而非战略规划。为什么管理者执行力会偏弱呢？统计显示8
一、企业经营基本概念二、管理与管理者三、什么是人力资源四、人力资源管理架构与功能五、人力资源管理实务—有效的人才甄选六、人力资源管理实务—充分的才能发挥七、人力资源管理实务—薪酬与激励 八、人力资源管
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胜任特征(Competence)指 “和参照效标(合格的绩效或优秀的绩效)有因果关联的个体的潜在特征。（Spencer, 1993）” 换言之，指能将某一工作(或组织、文化)中表现优秀者与表现普通者区
