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客服质量培训

参加我们的客服质量培训课程,掌握高效沟通技巧与客户服务策略,显著提升客户满意度与企业形象。专业讲师团队,实战案例教学,助您成为卓越客服人才。

热门公开课

  • 培训时长:2天 培训费用:¥3980
    系统导入TQM核心方法与工具,涵盖质量策划、过程控制到持续改善全流程!通过案例解析与实战演练,帮助企业构建全员质量文化,降低运营成本,提升客户满意度,实现质量竞争力与经营绩效双突破。
    开课信息:2025年09月22-23日 | 苏州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥3880
    系统解析先期质量策划五大阶段与生产件批准全流程要求!通过工具模板与案例演练,帮助企业规范新品开发管理,确保从设计到量产的质量可控,高效通过客户审核。​​掌握核心工具,打通量产最后一公里!​​​
    开课信息:2025年09月25-26日 | 苏州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥6800
    在标杆企业现场,结合企业成功经验,深度沉浸式体验学习成功企业的底层逻辑,了解现代企业管理体系和系统理论的运用,从科学哲学的角度理解企业管理的精髓。
    开课信息:2025年10月24-24日 | 广州市 2025年11月21-21日 | 广州市 2025年12月19-19日 | 广州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4380
    结合咨询师丰富的工作经验和研究的成果,以及最新的供应商管理手段和供应链管理知识,开发了这一系列课程。目的是为企业的供应商管理团队建立一套岗位胜任的教练机制,同时提供大量有效工具,学而致用。
    开课信息:2025年11月28-29日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4380
    本课程从近二十年的实战经验的总结,阐述企业面临问题,如何进行分门分类进行分析,并对重大不同质量类型的问题,如何进行诊断分析和解决,为企业中的质量管理人员系统解决重大质量问题提供借鉴和参考。
    开课信息:2025年11月21-22日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4680
    通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的必要性,通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能,全方位剖析TQM,掌握TQM管理的核心思想与本质。
    开课信息:2025年10月24-25日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥2980
    深度解析新旧版核心差异,系统讲解标准条款变化与转换实施流程!通过案例剖析与工具模板,帮助企业精准把握过渡要点,高效完成体系升级,确保认证顺利通过。​​
    开课信息:2025年09月15-16日 | 苏州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥3880
    系统掌握8D方法核心步骤,从问题响应、根本原因分析到长效措施落地!结合制造业真实案例演练,帮助企业快速遏制质量损失,构建闭环改善机制,提升团队系统性解决问题能力。​​用结构化工具,让质量危机变转机!​
    开课信息:2025年09月10-11日 | 苏州市

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  • 培训天数:2天 主讲老师:陈宇明
    曾经尊贵的代名词如今已大众化,消费者不再感到新奇或尊贵。他们更关注实惠与独特商品服务,唯有差异化和价值感才能在消费升级浪潮中赢得青睐。
  • 培训天数:2天 主讲老师:宫同昌
    互联网+时代对企业服务提出了更高要求,企业面临技术迭代加速和用户需求多元化的挑战。以客户为中心的服务理念成为关键,需提升响应速度和个性化体验以满足时代需求。
  • 培训天数:2天 主讲老师:屠振宇
    能够顺利解决客户抱怨的关键在于倾听需求、及时回应并提供解决方案,同时保持专业和耐心。借此机会深入了解客户痛点,优化服务流程,将抱怨转化为提升客户满意度和品牌忠诚度的契机。
  • 培训天数:2天 主讲老师:张东铭
    在以人为本、个性化服务的互联网+时代,客服人员需掌握人格行为分析的理论与实践技巧,以更好地理解客户需求,提供精准服务,提升客户满意度。
  • 培训天数:2天 主讲老师:江老师
    课程揭秘华为全球领先的质量管理体系,深度剖析其“以客户为中心”的质量文化、端到端流程管控及零缺陷实践,帮助企业构建严苛的产品标准与全生命周期质量闭环,打造赢得市场信任的核心竞争力。
  • 培训天数:2天 主讲老师:李见明
    QFD立足于顾客实际需求,开展质量策划并确定设计指标体系,提前发现后续加工中的潜在问题,采取对策定量实现顾客需求,通过创新设计提升顾客满意度。
  • 培训天数:1天 主讲老师:李见明
    零缺陷操作六步法为班组零缺陷落地提供操作指导,快速提升质量管理水平,激发班组主观能动性,减少浪费并降低质量失败成本,最终实现提质增效目标。
  • 培训天数:1天 主讲老师:李见明
    这段话描述完整,无需修改。提出质量信得过班组的核心理念,对建设的意义、程序和方法等主要管理要素进行系统的梳理,对各部分涉及到的先进质量管理工具方法进行系统归纳,为广大企业提供了有效指导开展质量信得过班组建设的方法。
  • 培训天数:2天 主讲老师:李见明
    在消除质量成本和预防质量问题方面,提供系统的方法、工具及案例实践,帮助企业提升质量管理水平,降低质量成本,增强竞争力并实现利润增长。
  • 培训天数:2天 主讲老师:刘成熙
    通过学习掌握分析确定、面对组织转型的能力,排除阻力与压力,成功实施转型并评估其合理性。课程采用扁平式架构,单元间脉络相承,相互呼应,以建立整体性管理概念。

相关问题(Q&A)

  • 如何衡量客服质量培训的效果?

    可通过客户满意度调查、服务响应时间、问题解决率等量化指标评估培训效果。同时结合员工反馈和实际服务案例,分析沟通技巧、专业知识提升情况,确保培训成果转化为实际服务质量提升。
  • 客服质量培训应包含哪些核心内容?

    培训需涵盖沟通技巧(如倾听与同理心)、产品专业知识、投诉处理流程、情绪管理及服务标准规范。重点培养客服人员的应变能力和客户导向思维,确保服务的一致性与专业性。

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