组织扁平化——变“扁” 企业剥离与裁员——变“瘦” 大企业内部“准公司化”——变“活” 团队建设与无边界管理——变“柔” 走出“金字塔”——成“网” 组织变革频率和速度加
概述 质量改进的意义及与ISO9000质量管理原则的关系 ISO9001、ISO9004对持续改进的规定与论述 质量改进的具体步骤 质量改进与持续改进 几种实用统计方法与工具 ISO900
品管圈：是同一工作現場的人員自動自 發地進行品質管制活動組成的小組。品管圈活動：這些小組做為全公司品質 活動的一環，在自我啟發、相互啟 發的原則下，活用各種統計方法， 以全員參加的方式不斷地進行維實
國內企業6σ作法應考慮之差異 此文章點出： 目前企業建立6σ應有的體認 就既有基礎去追求6σ改善之道 對國內企業極具啟發性與貢獻性 台灣許多企業對6σ投下關注眼光，是可喜現象也有被誇大誤導的狀況發生誤
选拔形式面试：面对面交流、双向沟通测试：纸笔测试、人机对话、选拔工具面试： 结构化面试、非结构化面试心理测试：以测验应聘者的个性特征为目的的测试情景测试：角色扮演、无领导小组讨论、公文筐测验工作样本测
热爱产品：必须热爱自己所销售的产品。热爱自己从事的工作：销售、促销工作。热爱企业。热爱顾客。问题：如何知道你招聘的人员是否具备四热爱？责任心：工作认真负责。这是首要条件。企图心：有强烈成功欲望或者赚钱
服务营销的理念分析代理商的服务需求实施针对性的服务处理代理商抱怨总结战略层次：客户服务结构层次：渠道的设计与发展功能层次：库存管理、运输管理、管理实施层次：信息系统、政策、程序、设施、设备、组织结构、
統計製程管制的概念與做法管制圖的建立管制圖的判讀與異常處理製程能力分析量測系統的評估人性層面提高工廠士氣激勵與維持品質的意願品質目標的溝通目的讓員工看見自己的生產品質機遇原因來自於潛在的自然變異消除它
（二）流线化设备设计与调整 1、易被差遣原则 2、裸体原则 3、流动原则 4、能屈能伸原则 5、弹性原则 6、窄面原则 7、三不原则 8、成长带原则（一）流线化生产线 1、流线化生产的意义 2、流线生
Presence\Voice 整体印象，声音 Relating 建立关系Questioning 提问Listening 倾听Positioning 定位、产品推荐Checking 检查 Voice 声
