郑雅允

郑雅允老师是一名来自航空公司的高端服务培训师，她将在航空公司高端服务的工作经验、培训经验和管理经验相结合，运用课堂讲授、案例分析、实操练习、角色扮演、多媒体教学等方式，通过大量故事引入环节和实战案例点评启发学员，促进学员思维观念的改变，引导行为、提升职业素养和服务意识。郑雅允授课风格清新自然，优雅大方、极具亲和力和渲染力，将理论讲解和实战案例相结合在课堂上引导学员；根据实际工作特点设计场景，采用体验式培训法，采用情景模拟、角色扮演等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到：言传身教。郑雅允老师在培训过程中重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的喜爱！

曾经为中信银行、三甲医院、航空职业学院、私营企业及多家单位策划完成礼仪培训、情绪管理培训和心态培训及开发项目，具有丰富的项目咨询经验，及独立开发设计课件和项目的能力。

礼仪课程：

商务礼仪\社交礼仪\服务礼仪\职场礼仪\求职礼仪\接待礼仪

职业形象塑造

行业礼仪课程：

银行服务礼仪\医护礼仪\酒店礼仪\销售礼仪\窗口服务礼仪

服务意识课程：

提升服务意识\客户沟通技巧\顾客抱怨与投诉的处理\职业素养提升

情绪管理：

阳光心态\激发心中的巨人\目标管理