讲师介绍
何欢 国家心理咨询师、2007国际职业培训师行业协会（IPTS）金牌培训师、服务业资深培训师、个人魅力教练、营养顾问。国家劳动部餐厅服务员职业资格考评员、讲师、饭店管理人员资格认证课程讲师。东莞第四届读书节“我的打工成才路”大型巡回演讲嘉宾；东莞心理卫生协会会员；莞城作家协会会员。
何欢老师长期从事企事业单位培训及经营管理工作，具有15年培训教学，7年电信营销客服，7年心理咨询，5年酒店高管，3年整体EAP项目运作等行业、专业经验，曾对电信、移动服务厅、呼叫中心、银行、学校、酒店等行业，约7200人进行过培训教学与辅导训练，对4000人进行了演讲。
何欢老师先后担任过广东永顺集团执行董事助理、人力资源部经理；中国移动集团广东有限公司东莞分公司营销账务中心培训室高级培训管理；广东移动客户服务（东莞）中心人力资源室培训管理；广东移动营销系统认证讲师、省金讲台讲师；恒缘心理咨询公司资深心理咨询师等。是东莞技工学校、高培职业技术学院、广东邮电技术学院、广州棋海咨询、百思口才训练中心等多家教育培训、咨询管理机构的特约培训师、咨询顾问。
在多年的经营管理、培训教学中，何欢老师将对员工个人成长与绩效提升的探索，结合到培训课程和项目管理过程中，开发、扩充了银行、呼叫中心、服务厅等客户服务中素质锻造，身心成长、能力提升等专业课程。先后为企业定制了《EAP项目与咨询式管理者》、《呼叫中心语音艺术》（教学光盘）、《职业形象与服务礼仪》、《卓越表达力》等行业课程。
何欢老师的专业研究方向是：客户心理与行为、语音艺术、客户服务关键技巧、投诉处理、电话营销，职业心态、服务礼仪、情绪管理、内部讲师训练、竞聘竞岗、卓越表达力训练等。
何欢老师是国内、同行业中第一个成功组织、策划、实施企业“整体EAP”的积极践行者。她全程组织策划、操作执行了广东移动客户服务（东莞）中心的员工援助计划（EAP）第1－3期的全部项目，亲自审核、制定了整个项目的运作流程，为企业建立员工心理健康预警机制提供实施参考，是国内行业整体EAP项目运作第一人。她主持编写、印制了《心灵灯塔》、《成长的足迹－员工篇》、《成长的足迹－团体辅导员篇》、《心灵驿站－东莞中心EAP项目成果手册》等EAP系列读本。
广东移动客户服务（东莞）中心EAP项目先后获得了多项国家级、省级荣誉。由此发端，中国移动集团在2007年底开始，在整个集团开始了EAP项目的全面覆盖，广东移动22家分公司，6大客户服务中心也先后启动了相关EAP计划。
何欢老师具有丰富的人生阅历，知识面宽，观察敏锐，督导力强，能胜任许多素质类课程。她的授课风格清新质朴、亲和力强。生动幽默的表达，真诚豁达的性格，让她和许多学员都成为挚友。何欢老师的课程关注解决学员实际工作中遇到的问题，重点提升个人能力，她的讲解清晰细腻、生动活泼、观点独特，针对性强。
