移动世代—五行电销人管理学

资深电销团队主管（Senior Team Leader）、电销团队经理（Unit Manager）

【课程收益】

本课程针对五行电销人的管理提供翔实的评估办法，协助主管针对不同电销人进行判断、分类，并运用不同方式进行辅导与管理，藉此提高管理的精准度，引导管理者进行深度化辅导，从而打造健康、持续发展的电销团队。

【课程大纲】

当今电销中心90后的TSR越来越多，已经逐步成为中心的主力，甚至有些电销中心已经开始出现95后的电销员。从90到95这个年龄段的TSR通常有两个特性：一是出生没多久就开始使用手机，并且常有严重的手机依赖症；二是工作稳定性普遍不高，频频转换工作。基于此，我们称呼90后95前年龄段的人为“移动世代”再贴切不过了！

市场普遍认为“移动世代”的TSR管理大不易，问题多且难。而根据我们长久的培训经验分析与总结，电销主管在管理“移动世代”电销团队上遇到的问题，不外乎可以分成五种类型，也就是五种不同的TSR，我们可用中国流传已久的“五行”来描述这新世代的“五行”电销人：

【金行电销人】：能力动力具佳型，他们是团队主管最喜欢的成员，既有能力把工作做好、又有动力面对日复一日重复的工作，可以面对一次又一次的拒绝。这类型的人普遍见诸于：受过系统化培训或得到主管有效辅导的TSR。

【木行电销人】：有能力没动力型，他们有能力把电销工作做好，但因某些原因没有持续把此工作做好的动力，容易产生倦勤、负面、业绩时好时坏、业绩瓶颈无法突破等状况，这类型的人普遍见诸于资深的TSR。

【水行电销人】：能力动力缺乏型，这种TSR既没有相应的能力将电销工作做好、又没有持续做电销的动力，在团队中只能充人数、甚至可能对团队带来负面影响，也可能是团队中人数最多的一种，这类型的人普遍见诸于：始终没有受过良好培训与辅导的TSR。

【火行电销人】：有动力没能力型，这类TSR有热情、有冲劲，但是缺乏相应的能力，只能靠蛮力、蛮劲打电话，常会撞得满头包。这类型的人普遍见诸于：资浅的TSR。

【土行电销人】：能力动力一般型，这类型的人普遍见诸于：没有受过系统化培训、但有主管辅导的TSR。

针对以上五型电销人，身为电销团队的主管该如何领导？

l如何让“金”行电销人维持在高峰而不坠？

l如何让“木”行电销人再次动起来？

l如何处理“水”行电销人？

l如何让“火”行电销人迅速具备充足的能力？

l如何让“土”行电销人突破与提升？

这些议题应是具有高度责任心的主管们必须关注与研究的。本课程针对以上五行电销人的管理提供翔实的评估办法，协助主管针对不同电销人进行判断、分类，并运用不同方式进行辅导与管理，藉此提高管理的精准度，引导管理者进行深度化辅导，从而打造健康、持续发展的电销团队。

1、移动世代电销五行人管理心思维

“移动世代”闪亮登场--何为移动世代？

移动世代电销管理启示录

移动世代的“电销五行人”

移动世代“电销五行人”的判断依据

移动世代“电销五行人”的常态与动态

2、金玉满堂能力动力俱佳之“金”行电销人管理密技

“金”行电销人专属深度化辅导

马拉松选手的成功要素

具有神力的五五捆绑法

3、万木逢春有能力欠动力之“木”行电销人管理密技

“木”行电销人专属深度化辅导技巧

动力来源分析与分类

激励学之士气五楼层

激励学之精神致胜法宝

4、率土同庆能力动力一般之“土”行电销人管理密技

“土”行电销人专属深度化辅导

不可不知的销售力公式

电销经典五大流程之建立关系五大要素

5、薪火传承有动力缺能力之“火”行电销人管理密技

“火”行电销人专属深度化辅导

提升销售力之必备技能（激发需求）

电销管理者必学之跟听技巧

6、流水不腐能力动力缺乏之“水”行电销人管理密技

“水”行电销人专属精准化辅导

流失率的正确认知

7、电销五行人团队精准化管理议题讨论

你想打造什么都行的电销团队？

电销五行人团队管理综合议题讨论

总结与课程重点回顾

个案讨论

总结反馈

【教学方法】

讲师讲授、分组讨论、实例演示、讲师反馈

【培训师介绍】：

　姚能笔（中国台湾）

◆ 台湾艺术大学广播电视学士、政治大学风险管理与保险研究所硕士；

◆ 《电话行销轻松成交》系列、《奈米说服力》、《能语录》作者；

◆ 于海峡两岸专职从事电话行销、伴随行销、电话客服等主题培训；

◆ 培训资历超过10年、授课总时数超过20,000小时。

【工作经历】

广告公司AE；台湾第一大报社记者；保险公司中区部主管、电话营销部最高负责人、企业沟通部主管兼公司发言人。

【讲师经历】

元智大学、中原大学、文化大学、台湾金融研训院、中国生产力中心、台湾中小企业协会、台湾客服协会、领袖大学、博士博企管公司、鼎新计算机--鼎新知识学院特约讲师。