知人知心管理心理学

企业总监、部门经理、主管等中高层管理人员（不建议普通员工参加）

课程前言

现代组织管理工作中对人的管理本质上就是对组织成员的心理进行管理，几乎所有成功的管理者都是有效的管理心理学应用者。所以，要想成为一名优秀的管理者，掌握一定的管理心理学知识及应用能力是非常有必要的。

心理学系统浩大，课程精选了与管理最相关的要点进行分享并与现代员工的特点相结合。作为企业管理人员，不仅要深刻地了解自己，更要了解员工的心理规律，从根本上调动人的积极性，增强自己的领导能力。本课程将心理学的经典实证研究与现实社会典型案例相结合，并辅以老师在工作与生活中亲身实例。

课程目的：

管理者掌握管理活动中人的心理活动与行为规律，协调人际关系，满足员工需要，调动人的积极性，提高管理效能。

使管理者懂得以人为中心的人本管理思想；懂得人力资源的重要性及人力资源管理与开发重要意义；懂得人是企业的主体，从而有效地发挥员工的积极性。

课程大纲：

第一部分：认识管理的本质

作为一个管理者，首先要具备基本的管理理论知识，其次学会相关的管理工具，最后熟练运用相关的管理方法。

1.1如何理解管理

1.2树立什么样的管理观念

1.3管理与效率之关的关系

1.4如何成为一个有效的管理者

1.5企业的管理内容

1.6正确理解组织以及组织内的关系

1.7管理者的技能与定位

第二部分：了解员工的心理

我们与员工有什么差异；外表各异的员工有着怎样的共同心理特征；如何与不同气质类型的员工进行交流；这一系列的问题，都需要我们从“心”开始了解。

2.1知觉的差异与管理

2.2员工的情感问题解决流程

2.3弗洛伊德的性欲发展阶段

2.4埃里克森的人格发展八阶段

2.5阿德勒谈父母行为对孩童的影响

2.6防御机制的启动

2.7了解员工的气质类型

第三部分：影响源于深层次的交流

工作中的沟通与交流，表面看来是两个人之间就某个信息进行传递，但其实是两个人心理的交流与碰撞，以满足对方的情感需求。因此，心理需求的把握就成为了我们沟通成败的关键。

3.1沟通的本质

3.2沟通有效性的研究

3.3沟通过程的原则

3.4沟通中情绪的处理

3.5交流冲突的处理

3.6说服与影响

第四部分：情感激励与成长

激励是不是奖励，谈激励一定要钱吗？不一定，有趣的心理实验告诉我们，其实工作中我们可以做得更多。

4.1认知失调

4.2行为改变世界

4.3激励的关键

4.4环境的影响

4.5群体行为

4.6心理资本与组织的应用

备注：课程全程将经典心理学研究（如社会从众、服从实验、习得性无助、史丹福监狱、罗森塔尔效应、责任分散效应、投射效应、延迟满足、认知失调等）与现实案例结合（富士康事件、药家鑫案、换苏伟、表哥事件、讨薪员工自杀事件、最年女秘书等）。

胡鹏飞老师

　　北京大学心理学研究生（人力资源方向），MBTI人才测评师与职业规划师资格认证培训，PPT国际职业培训师资格认证，中科院心理所心理测量师，领导特质分析PDP专业咨询师。擅长管理心理学、压力与情绪调整、积极心态与职业素养、沟通心理、员工辅导与激励、中层经理管理技能开发。

　　三茅人力资源网，中国人力资源在线、高新产业协会培训专家，美国人力资源协会会员。在佳能国际，日立电梯，香港人力资源中心，波顿管理咨询担任销售工程师、大区经理、人力资源副经理、培训总监，总经理等职位。并作为项目总监，主导了广药集团等大型企业的人力资源咨询与长年培训项目，积累了丰富的培训管理经验。其主讲的《幸福心理——阳光心态》系列课程更是受到了比亚迪、富士康集团、华侨城等集团的一致好评。

　　培训内容结构严谨，条理分明，授课形式多样，语言生动幽默、互动性强、通过展示大量实战案例讲解、案例分析、角色扮演并现场反馈等形式提高学员对课程的理解，便于在实际工作中的运用，达到培训目的。同时，企业管理实战经验与心理学理论相结合，将专业的理论用浅显而生活化的方式表示出来，使学员思考方式发生改变，达到理想的培训效果。