督导管理

培训对象:　希望改善公司督导及沟通问题的各级管理人员、企业的新经理或主管　

　 培训方

企业内训培训目标

完成课程后，学员能够：1.体验第一手的辅导技术，掌握辅导必需的工具，学会有效的结构性辅导过程。2.帮助下属集中注意力，鼓励他们作出重大转变以实现杰出结果。3.通过测试了解您的辅导风格，找出改进领域，迅速提高辅导技术。

企业内训课程大纲

督导管理企业内训课程

一、沟通管理学：

1、管理人员面对的挑战

2、沟通的三项基本原则

3、案例分析/演练

收益：

1、在工作上采用沟通三原则和员工、同事、顾客和上司沟通。

2、改善与他人的人际关系。

二、如何改善员工的工作表现

1、重要步骤

2、案例分析/演练

收益：

1、提高团队的工作效率。

2、更加得到员工的信任与尊敬。

3、使员工清晰你的要求，增加员工的成就感。

4、协助员工建立信心，掌握正确的改善工作表现的方法。

适用时机：

当员工的工作质量达不到工作标准时，本节的技巧将对你大有帮助。

三、如何改善员工的不良工作习惯

1、重要步骤

2、案例分析/演练

收益：

1、提高团队的效率。

2、取得同事的尊重与信赖。

3、从实质上矫正员工的不良习惯，如迟到、态度散漫、喜爱争执、私人电话多等等。

适用时机：

当员工违反公司纪律或程序，令人反感，不能置之不理时，可以适用本节的技巧。

四、如何采取有效的督导行动

1、重要步骤

2、案例分析/演练

1、协助员工解决工作表现或工作习惯的问题。

2、减少或避免采取纪律处分。

适用时机：

1、经过一两次讨论后，员工的不良工作表现或习惯仍没改善。

2、员工违反工作规则或纪律。

五、如何实施有效的纪律处分

1、重要步骤

2、案例分析/演练

收益

1、妥善及公平执行合乎公司政策的纪律处分。

2、协助员工改善工作表现或工作习惯。

适用时机

1、员工严重地违反公司政策及程序，必须立即纠正。

2、与员工讨论数次后，他的工作表现/习惯仍未改善。

六、如何保持已改善的工作水准

1、重要步骤

2、案例分析/演练

收益：

1、巩固员工已改善的工作水平或习惯。

2、激励员工维持改善后的工作水平或习惯。

3、懂得如何赞美员工。

适用时机：

在你与员工进行工作表现或工作习惯的讨论后，发现他们确有改善，本节的技巧可以帮你巩固员工的表现。

七、如何有效处理投诉

1、重要步骤

2、案例分析/演练

收益：

1、快速及公平地解决投诉。

2、保持团队的效率和士气。

3、提高部门之间的协调及互助精神。

适用时机：

1、下属或同事找你投诉。

2、你需要处理一个情绪激动的员工。

3、其他部门的同事向你提出他们的忧虑。