将细节做到完美

1、知道关注服务细节是一个人和一个企业追求卓越的表现，树立为顾客服务的企业意愿和个人意愿。

２、掌握从上班打卡到下班每一工作日的服务细节。

３、掌握“笑”、“看”、“听”、 “说”的专业化服务技巧。

是指企业意识到服务是关系到企业生死存亡的大事，从而关注服务，培训服务，从而在服务中收获效益的过程。

追求服务完美其实是追求高度的顾客满意度，顾客满意度的提高必然带来品牌的提升，品牌的提升使企业拥有无尽的财富和持久的生命力。

例：８０年代的乡镇企业家的沉浮。

例：家电生产企业被零售企业盘剥。

例：品牌生产商家专卖和百货零售企业的竞争。