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8D問題解決的指引

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PPT文档简介

大部分管理工作是致力于克服那些妨碍人们实现目标的问题。

制定8個守則去解決客戶投訴

及長期品質問題

不去理会发生的情况,希望问题自行解决,显然轻松很多,可是问题是永远不可能自行解决的。

主动地承认问题的存在,

对问题寻根究底。

找出解决方案和采取行动,

都需要作出大量努力

问题通常包含着不确定性、怀疑或困难。它之所以成为问题,就因为涉及了这些内容。

但是缺乏有所作为的动力——

更不用说对问题作出正确解决的动力——

本身常常就是一个问题。

当问题出现时,由于它们极少会像点有标签、包装精致的盒子那样,写上“问题”字样。

问题常常完全出乎你的意外悄悄地来到,或者晴空霹雳突然降临。

它们以各种形式和规模出现,从来没有明确的界限。

问题出现时是一种样子,结果却是完全不同的另一种样子,

或者虽然是你以前碰到过的形式,但这一会儿它已披上了新的伪装。

即使认识到问题的存在,勇敢地面对它们也常常会是一件困难的事。由于以下几个原因:

·问题涉及丧失自尊或感到羞耻或内疚,是否认问题的存在,使人想都不愿意去细想

·找替罪羊比解决问题更重要,很容易把事情掩盖起来,结果使该要解决的问题退居次要地位

·解决问题意味着要对付某人的坏习惯或行为,那么你很容易避免把问题讲清楚,而不愿冒风险作出消极或大胆的反应。

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