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零缺陷管理

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对质量的误解

   

质量是完美无暇的

质量是虚拟抽象的

质量是要花成本的

质量是不可避免的

质量是人为造成的

质量管理成熟度的评价

   

第一阶段 无知期 Uncertainty

第二阶段 觉醒期 Awakening

  第三阶段 启蒙期 Enlighten    

第四阶段 通晓期 Wisdom   

第五阶段 稳定期 Certainty  

第一阶段 无知期 Uncertainty

管理层的认知和态度:  忽视管理的重要性

质量在管理中的地位:  注重缺陷的检出性

已经发生问题的处理:  就事论事的单纯性

质量改进和质量提高:  没有计划的临时性

营业额中的质量成本:  不统计,实际约20%

公司质量管理的总态:  不清楚要管理什么

第二阶段 觉醒期 Awakening

管理层的认知和态度:  认知管理的重要性,但不愿投资

质量在管理中的地位:  分析缺陷的成因,但目的为生产

已经发生问题的处理:  没有长效处理问题的策略,方法

质量改进和质量提高:  实用的,感兴趣的可能采取措施

营业额中的质量成本:  报告的约3%,实际发生的约20%

公司质量管理的总态:  不清楚质量问题什么时候会发生

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